Opis:
Lokalizacja: Warszawa/ Hybryda
Dla naszego Klienta, znanego producenta z branży FMCG, który jest obecny w 80 krajach poszukujemy dwóch osób, które dołączą do zespołu People & Organization Service Center jako Specjalista/ Specjalistka ds. Obsługi HR . Jest to rola w globalnym środowisku, odpowiedzialna za wsparcie pracowników, menedżerów oraz partnerów HR w różnych krajach.
Zakres obowiązków:
-
Obsługa zapytań pracowników poprzez różne kanały kontaktu: telefon, webchat oraz system ticketowy – zgodnie z obowiązującymi procedurami.
-
Wsparcie pracowników z różnych krajów, dbając o wysoką jakość komunikacji oraz terminowe rozwiązywanie zgłoszeń.
-
Rozwiązywanie problemów z wykorzystaniem wewnętrznych systemów, baz wiedzy oraz ustalonych workflow.
-
Udzielanie pracownikom wskazówek dotyczących procesów, narzędzi i dostępnych usług, aby zwiększać poziom first‑contact‑resolution oraz samoobsługi.
-
Dbanie o dokładność dokumentacji oraz bieżące aktualizacje systemowe.
-
Identyfikacja powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do analizy przyczyn źródłowych.
-
Zapewnienie pełnej zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz zasadami poufności (w tym RODO).
Wymagania:
-
Biegłość w języku angielskim (C1) oraz języku polskim (native) .
-
Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie – preferowane kierunki: biznes, komunikacja, obsługa klienta.
-
Minimum 1 rok doświadczenia w Contact Center, HR Service Center lub w obszarach Customer Support / Shared Services.
-
Doświadczenie w obsłudze klientów telefonicznie, na czacie oraz przez systemy ticketowe.
-
Umiejętność pracy w systemach
-
Wysoka dokładność, umiejętność pracy według procedur i powtarzalnych procesów.
-
Świadomość zasad ochrony danych i pracy z informacjami poufnymi.
Oferujemy:
-
Pracę w globalnym środowisku i w pełni profesjonalnym centrum usług HR.
-
Umowę tymczasową na okres 6 miesięcy z możliwością dalszej współpracy.
-
Pracę w modelu hybrydowym 50/50.
-
Możliwość rozwoju kompetencji w obszarach HR, Service Excellence oraz pracy z systemami Workday/ServiceNow.
-
Wsparcie i pomoc w procesie wdrożeniowym.
-
Współpracę z doświadczonym zespołem oraz możliwość udziału w inicjatywach usprawniających procesy HR.