Opis:
Opis stanowiska
Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za monitorowanie jakości rozmów telefonicznych prowadzonych przez konsultantów w call center farmaceutycznym. Twoim zadaniem będzie analiza rozmów, ocena zgodności z procedurami oraz raportowanie jakościowe.
Zakres obowiązków
-
odsłuch i analiza rozmów telefonicznych konsultantów,
-
ocena jakości obsługi zgodnie ze standardami firmy oraz wymogami prawnymi,
-
uzupełnianie raportów jakości,
-
współpraca z zespołem trenerów i liderów,
-
dbanie o wysokie standardy komunikacji i zgodność z procedurami,
-
monitorowanie wskaźników jakościowych (KPI).
Wymagania
-
doświadczenie w call center,
-
umiejętność analizy rozmów i wyciągania wniosków,
-
dbałość o szczegóły i wysoka kultura osobista,
-
bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie,
-
umiejętność pracy samodzielnej oraz pracy z danymi jakościowymi,
-
znajomość pakietu MS Office (Excel).
-
status ucznia/studenta,
Oferujemy
-
stabilne zatrudnienie w firmie z branży farmaceutycznej,
-
pracę w zgranym i profesjonalnym zespole,
-
możliwość ustalenia pracy w niepełnym wymiarze godzin (w przypadku osób studiujących w trybie dziennym),
-
rozwój doświadczenia w branży farmaceutycznej,
Jak aplikować?
Wyślij swoje CV za pomocą formularza.