Opis:
Specjalista/-ka ds. obsługi klienta (Customer Experience) – j. angielski
Wrocław, Plac Wolności 7 | model hybrydowy
Elastyczne godziny | umowa zlecenie
Dołącz do Masters of Covers – międzynarodowej marki e-commerce.
Tworzymy wysokiej jakości pokrowce szyte na miarę dla mebli IKEA i Pottery Barn, które trafiają do klientów na całym świecie. Sprzedajemy poprzez sklep internetowy mastersofcovers.com oraz globalne platformy takie jak Amazon, Etsy i eBay.
Obsługa klienta jest jednym z fundamentów naszej marki — na Trustpilot utrzymujemy średnią ocen na poziomie 4,8/5 , co jest efektem konsekwentnej pracy zespołu i wysokich standardów komunikacji. Szukamy osoby, która nie traktuje obsługi klienta jako „odpowiadania na maile”, lecz jako realne budowanie doświadczenia klienta i relacji z marką.
To stanowisko dla osoby uprzejmej, odpowiedzialnej i samodzielnej, która potrafi działać pod presją jakościową, podejmować decyzje i utrzymywać wysoki poziom profesjonalizmu w kontakcie z klientem.
Zakres obowiązków
· Mailowa i telefoniczna obsługa klientów w języku angielskim
· Obsługa reklamacji oraz rozwiązywanie sytuacji wymagających indywidualnego podejścia
· Koordynowanie przepływu informacji dotyczących zamówień i zwrotów
· Współpraca z centralą firmy w Chinach w zakresie realizacji zamówień
· Współpraca z magazynem w Dallas (USA) oraz nadzorowanie wysyłek i zwrotów z obszaru Ameryki Północnej
· Dbanie o wysoką jakość doświadczenia klienta i utrzymanie standardów marki
Nasze oczekiwania
· Biegła znajomość języka angielskiego (min. C1) — warunek konieczny
· Doświadczenie w obsłudze klienta
· Wysoka kultura osobista, empatia i profesjonalizm w komunikacji
· Samodzielność, odpowiedzialność i bardzo dobra organizacja pracy
· Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
· Znajomość MS Office (Word, Excel)
· Umiejętność pracy zespołowej
Mile widziane:
· Doświadczenie w pracy z klientem zagranicznym
· Znajomość narzędzi AI wspierających obsługę klienta lub procesy biurowe
· Doświadczenie w e-commerce
Co oferujemy
· Elastyczny czas pracy: 4–8 godzin dziennie
· Pracę w biurze w centrum Wrocławia (Plac Wolności 7) → na start: 3 dni w tygodniu w biurze → po 2 miesiącach: model hybrydowy (3 dni biuro / 2 dni zdalnie)
· Umowę zlecenie
· Realny wpływ na jakość obsługi klienta w międzynarodowej marce
· Wsparcie zespołu
· Możliwość rozwoju w obszarze e-commerce i customer experience