Opis:
Szukamy osoby, która zapanuje nad liczbami, systemem i procesem . Jeśli nią jesteś - złóż CV i napisz SMS , na pewno się z Tobą skontaktujemy!
Yerbador buduje jedną z najszybciej rosnących sprzedaży direct-to-consumer w Polsce. Jesteśmy w telewizji, gramy na dużych budżetach mediowych i pracujemy w modelu, w którym telefon jest realnym centrum przychodu : inbound z kampanii TV + outbound na bazie klientów. Nie ma drugiej firmy w kraju, która zatrudnia więcej gwiazd od aktorów po piosenkarki a smak produktów kocha sama Magda Gessler.
Szukamy osoby, która przejmie pełną odpowiedzialność za telefoniczną „maszynę”: liczby, system, kolejki, jakość danych i proces — oraz za to, żeby czas pracy zespołu był planowany i wykorzystywany tak, jak w najlepszych contact center.
Twoja misja
Zbudować i utrzymać twardą kontrolę operacyjną nad telefonicznym kanałem sprzedaży: od ruchu z TV, przez obsługę kolejek, po konwersję konsultantów, grafiki i jakość rekordów — tak, żeby wynik był powtarzalny, skalowalny i mierzalny.
ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI
1) Operacje i kontrola (codziennie)
-
nadzór nad dodzwanialnością, odbieralnością i obsługą inbound/outbound,
-
kontrola pracy konsultantów w systemie: logowania, statusy, przerwy, occupancy, realny czas na rozmowach,
-
kontrola jakości danych i poprawnego zamykania rekordów,
-
szybkie wykrywanie anomalii (spadki connect rate, problemy z kolejkami, błędy statusów, „przepalanie” bazy).
2) Konwersja i wydajność pracowników (performance management)
-
mierzenie i raportowanie konwersji konsultantów (na leadzie, na rozmowie, na sprzedaży) oraz produktywności,
-
analiza przyczyn różnic w wynikach (skrypty, jakość leadów, czas pracy, statusy, brak dyscypliny w CRM),
-
wdrażanie standardów pracy i egzekwowanie poprawnego procesu (bez „miękkiego” zarządzania dla samego zarządzania),
-
współpraca z liderami/managerami sprzedaży nad poprawą wyników i jakości rozmów.
3) Grafiki, obsada i planowanie (workforce management – WFM)
-
przygotowanie grafików i obsady pod wolumen ruchu (TV/inbound/outbound),
-
planowanie zmian w oparciu o dane: kiedy zwiększać liczbę konsultantów, jak ustawiać przerwy, jak zabezpieczać SLA,
-
kontrola zgodności czasu pracy z grafikiem (wejścia/wyjścia, spóźnienia, przerwy, nieobecności),
-
rekomendacje dot. skalowania zespołu w oparciu o dane, a nie intuicję.
4) System i proces (Daktela + SellAssist)
-
konfiguracja i optymalizacja kolejek, reguł, kampanii, routingów,
-
analiza logów i diagnozowanie problemów po stronie systemu/VOIP,
-
standaryzacja procesów (procedury, checklisty, definicje statusów i SLA),
-
współpraca z IT/partnerami VOIP, żeby system działał stabilnie w skali.
5) KPI, dashboardy i raportowanie
-
dashboardy i raporty dzienne/tygodniowe/miesięczne,
-
metryki: contact/connect rate, AHT, SLA, occupancy, porzucone połączenia, produktywność, konwersja, jakość danych,
-
rekomendacje operacyjne: co zmienić jutro, co poprawić w tym tygodniu, jak obniżyć koszt/telefon i zwiększyć sprzedaż.
6) Odpowiedzialność finansowa i egzekucja
-
redukcja strat wynikających z błędów procesowych i złej jakości danych,
-
podnoszenie efektywności wykorzystania bazy i ruchu z TV,
-
egzekwowanie standardów i dyscypliny operacyjnej.
KOGO SZUKAMY (warunki konieczne)
-
doświadczenie w operacyjnym zarządzaniu call center / contact center (inbound i/lub outbound),
-
praktyczna znajomość KPI call center + umiejętność wyciągania wniosków z danych,
-
bardzo dobra analityka (Excel/Sheets – tabele przestawne, formuły, kontrola jakości danych),
-
doświadczenie w pracy na systemach klasy contact center (mile widziana Daktela lub podobne),
-
umiejętność diagnozowania problemów po logach i metrykach (nie „czuciem”, tylko dowodem),
-
umiejętność planowania obsady i grafików w oparciu o wolumen ruchu (mile widziane doświadczenie WFM),
-
styl pracy: dokładność, konsekwencja, egzekucja, odpowiedzialność.
To nie jest rola dla osoby, która chce wyłącznie motywować zespół. Tu zarządza się przede wszystkim systemem, procesem, grafikiem i liczbami .
CO OFERUJEMY
-
realny wpływ na kluczowy kanał sprzedaży i przychodu,
-
pracę przy dużej skali (TV, wysoki wolumen połączeń, dynamiczny wzrost),
-
możliwość zbudowania standardów i kontroli operacyjnej „jak w najlepszych contact center”,
-
wynagrodzenie adekwatne do kompetencji + premia za wynik operacyjny,
-
pracę stacjonarną w Warszawie,
-
szybkie decyzje i wdrażanie zmian (bez korporacyjnej bezwładności).
Osoby z obowiązkowym doświadczeniem w operacyjnym zarządzaniu call center . BRAK DOŚWIADCZENIA WYKLUCA Z REKRUTACJI!
Jeżeli je masz , potrafisz przejąć kontrolę nad operacjami telefonii i wiesz, jak przełożyć dane na realny wynik finansowy — aplikuj .
JEŚLI SZUKASZ DYNAMICZNEGO I ROZWOJOWEGO ZESPOŁU ZE ŚWIETNĄ ATMOSFERĄ - CZEKAMY NA CIEBIE!!!