Opis:
Zadania:
-
Reprezentowanie marki i doradzanie klientom w zakresie produktów higienicznych
-
Odbieranie połączeń przychodzących oraz wykonywanie połączeń wychodzących dotyczących zapytań o produkty i reklamacji (uszkodzony produkt, niska jakość, brakujący element w opakowaniu)
-
Zapewnianie wielokanałowego wsparcia pisemnego: e‑mail, czat oraz media społecznościowe
-
Dokumentowanie reklamacji e‑commerce zgłaszanych na platformach zakupowych
-
Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
-
Zachowanie uprzejmości, cierpliwości i kultury osobistej podczas całej obsługi klienta
-
Zapewnienie kompleksowej obsługi klienta na najwyższym poziomie
Wymagania:
-
Język polski na poziomie ojczystym
-
Język angielski C1
-
Biegła obsługa różnych programów komputerowych oraz szybkie przyswajanie nowych funkcji
-
Umiejętność aktywnego słuchania, analizowania i proponowania rozwiązań
-
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
-
Duża dbałość o szczegóły oraz umiejętność pracy wielozadaniowej
Mile widziane:
-
Doświadczenie w obsłudze klienta w międzynarodowym, dynamicznym środowisku (1 rok)
-
Praktyczna znajomość systemów CRM