Opis:
LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Warszawie, Katowicach, Gdańsku oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.
Rekrutacja jest prowadzona dla niemieckiej firmy świadczącej usługi fulfillmentu i wsparcia e‑commerce dla branży modowej.
Zakres obowiązków:
- Obsługa zapytań klientów krajowych i zagranicznych
-
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów (mail, chat, wiadomości)
- Udzielanie informacji dotyczących zamówień, płatności, wysyłek i produktów z segmentu mody luksusowej
- Obsługa systemu CRM - Zendesk
- Aktualizacja danych i informacji w wewnętrznych systemach
- Zauważanie powtarzających się problemów i zgłaszanie pomysłów, jak usprawnić automatyzację oraz gotowe odpowiedzi
- Monitorowanie realizacji zgłoszeń i dbanie o terminowe udzielanie odpowiedzi
Oczekiwania:
- Doświadczenie w mailowej obsłudze klientów
- Doświadczenie w pracy z Zendesk lub innym systemem CRM opartym na zgłoszeniach ticketowych
- Wymagana bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz polskiego; mile widziana znajomość języka niemieckiego
- Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami
- Zorientowanie na klienta i dbałość o wysoką jakość obsługi
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie
- Samodzielność w rozwiązywaniu problemów oraz inicjatywa w poszukiwaniu rozwiązań
Oferta:
- Umowa o pracę
- Godziny pracy 8-16/9-17
- Praca stacjonarna z Łodzi
- Benefity - prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa