Opis:
Service Desk (język angielski) – 3 zmiany (8h), 24/7
Stanowisko: Service Desk Specialist (z językiem angielskim) Liczba wakatów: 3 osoby System pracy: 3 zmiany po 8 godzin, praca 24/7 (poniedziałek–niedziela)
Do naszego zespołu poszukujemy 3 osób na stanowisko Service Desk z dobrą znajomością języka angielskiego. Praca odbywa się w systemie zmianowym (3 zmiany po 8 godzin), w trybie całodobowym 24/7, również w weekendy.
Zakres obowiązków
-
obsługa bieżącej korespondencji mailowej oraz zgłoszeń klientów (system ticketowy),
-
rejestrowanie, kategoryzacja i nadawanie priorytetów zgłoszeniom,
-
udzielanie wsparcia użytkownikom zgodnie z procedurami i standardami jakości,
-
rozwiązywanie typowych problemów oraz eskalacja trudniejszych spraw do kolejnych linii wsparcia,
-
monitorowanie statusu zgłoszeń i kontakt z klientem na każdym etapie obsługi,
-
dbanie o terminowość odpowiedzi
-
aktualizacja dokumentacji oraz udział w usprawnianiu procesów,
-
inne zadania związane z pracą na stanowisku Service Desk.
Wymagania
-
bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2) w mowie i piśmie,
-
gotowość do pracy w systemie 3-zmianowym po 8 godzin (24/7, również weekendy),
-
dobra organizacja pracy, komunikatywność i nastawienie na jakość obsługi,
-
umiejętność priorytetyzacji zadań i pracy z wieloma zgłoszeniami,
-
mile widziane: doświadczenie w Service Desk/Help Desk.
Oferujemy
-
stabilne zatrudnienie i jasne zasady współpracy,
-
wdrożenie i wsparcie zespołu,
-
możliwość rozwoju w obszarze obsługi klienta / wsparcia IT,
-
pracę w trybie 24/7 w systemie zmianowym (3 zmiany po 8 godzin).
Aplikacja: Prosimy o przesłanie CV z dopiskiem „Service Desk – język angielski”.