Asystent/ka serwisu - wykształcenie lub doświadczenie techniczne

Opis:

Zakres obowiązków

Organizacja pracy serwisu i planowanie zleceń

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych

• Kontakt z klientami w celu ustalania terminów napraw

• Organizacja harmonogramu prac serwisowych i planowanie pracy techników

• Współpraca z działem technicznym, magazynem i kierownikiem serwisu

• Obsługa zgłoszeń serwisowych – telefoniczna, mailowa

  Obsługa dokumentacji i raportowanie

• Obsługa dokumentacji serwisowej i powykonawczej

• Archiwizacja dokumentacji zgodnie z procedurami

• Weryfikacja poprawności dokumentów serwisowych

• Prowadzenie dokumentacji technicznej i ewidencji usług

  Obsługa klienta i komunikacja

• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami i dostawcami

• Badanie satysfakcji klientów i kontakt po naprawie

• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy i standardy obsługi

Wsparcie biura i administracji

• Zapewnienie sprawnego funkcjonowania biura serwisu

• Zarządzanie dokumentacją biurową

  Gospodarka magazynowa i logistyka

• Współpraca z działem zaopatrzenia w zakresie części zamiennych

Wymagania

Wykształcenie i doświadczenie (warunek konieczny)

• Wykształcenie minimum średnie techniczne

  LUB

• Doświadczenie na podobnym stanowisku (najlepiej branże: Wodociągi, ciepłownictwo lub gazownictwo)

  Umiejętności

• Znajomość pakietu Microsoft Office (w szczególności Excel, Word, Outlook,)

• Biegła obsługa komputera i urządzeń biurowych

• Umiejętność pracy z dokumentami, raportami i systemami elektronicznymi

  Komunikacja i obsługa klienta

• Komunikatywność, łatwość nawiązywania relacji i uprzejmość w kontaktach z klientami i zespołem

• Wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do klienta

• Umiejętność jasnego formułowania informacji, prowadzenia korespondencji i rozmów

  Organizacja pracy i kompetencje miękkie

• Bardzo dobra organizacja czasu i stanowiska pracy

• Umiejętność pracy pod presją czasu i w trybie wielozadaniowym

• Samodzielność, odpowiedzialność i terminowość

• Umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie

• Wysoki poziom zaangażowania, sumienność i chęć do nauki

• Otwartość na rozwój zawodowy i elastyczność

• Umiejętność pracy w zespole i gotowość do współpracy

Mile widziane

• Doświadczenie w bezpośredniej lub telefonicznej obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie komunikatywnym (B1/B2) – mile widziana

To oferujemy

• Stałą pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Atrakcyjne wynagrodzenie, adekwatne do doświadczenia i umiejętności

• Możliwość poszerzania swojej wiedzy i umiejętności (szkolenia, wsparcie bardziej doświadczonych pracowników)

• Niezbędne narzędzia i wyposażenie

• Możliwość zdobycia praktyki na potrzeby uprawnień budowlanych

• Dofinansowanie do pakietu benefitów i prywatnej opieki zdrowotnej