Opis:
Zakres obowiązków
Organizacja pracy serwisu i planowanie zleceń
-
Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych
-
Kontakt z klientami w celu ustalania terminów napraw
-
Organizacja harmonogramu prac serwisowych i planowanie pracy techników
-
Współpraca z działem technicznym, magazynem i kierownikiem serwisu
-
Obsługa zgłoszeń serwisowych – telefoniczna, mailowa
Obsługa dokumentacji i raportowanie
-
Obsługa dokumentacji serwisowej i powykonawczej
-
Archiwizacja dokumentacji zgodnie z procedurami
-
Weryfikacja poprawności dokumentów serwisowych
-
Prowadzenie dokumentacji technicznej i ewidencji usług
Obsługa klienta i komunikacja
-
Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami i dostawcami
-
Badanie satysfakcji klientów i kontakt po naprawie
-
Dbanie o pozytywny wizerunek firmy i standardy obsługi
Wsparcie biura i administracji
-
Zapewnienie sprawnego funkcjonowania biura serwisu
-
Zarządzanie dokumentacją biurową
Gospodarka magazynowa i logistyka
-
Współpraca z działem zaopatrzenia w zakresie części zamiennych
Wymagania
Wykształcenie i doświadczenie (warunek konieczny)
-
Wykształcenie minimum średnie techniczne
LUB
-
Doświadczenie na podobnym stanowisku (najlepiej branże: Wodociągi, ciepłownictwo lub gazownictwo)
Umiejętności
-
Znajomość pakietu Microsoft Office (w szczególności Excel, Word, Outlook,)
-
Biegła obsługa komputera i urządzeń biurowych
-
Umiejętność pracy z dokumentami, raportami i systemami elektronicznymi
Komunikacja i obsługa klienta
-
Komunikatywność, łatwość nawiązywania relacji i uprzejmość w kontaktach z klientami i zespołem
-
Wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do klienta
-
Umiejętność jasnego formułowania informacji, prowadzenia korespondencji i rozmów
Organizacja pracy i kompetencje miękkie
-
Bardzo dobra organizacja czasu i stanowiska pracy
-
Umiejętność pracy pod presją czasu i w trybie wielozadaniowym
-
Samodzielność, odpowiedzialność i terminowość
-
Umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
-
Wysoki poziom zaangażowania, sumienność i chęć do nauki
-
Otwartość na rozwój zawodowy i elastyczność
-
Umiejętność pracy w zespole i gotowość do współpracy
Mile widziane
-
Doświadczenie w bezpośredniej lub telefonicznej obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
-
Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie komunikatywnym (B1/B2) – mile widziana
To oferujemy
-
Stałą pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
-
Atrakcyjne wynagrodzenie, adekwatne do doświadczenia i umiejętności
-
Możliwość poszerzania swojej wiedzy i umiejętności (szkolenia, wsparcie bardziej doświadczonych pracowników)
-
Niezbędne narzędzia i wyposażenie
-
Możliwość zdobycia praktyki na potrzeby uprawnień budowlanych
-
Dofinansowanie do pakietu benefitów i prywatnej opieki zdrowotnej