Opis:
Twój zakres obowiązków
-
Telefoniczny i e-mailowy kontakt z klientem w sprawach reklamacyjnych.
-
Przyjmowanie, weryfiklowanie i prowadzenie reklamacji od początku do zakończenia.
-
Współpracaz przewoźnikami i zamykanie reklamacji na podstawie ich decyzji.
-
Praca z dokumentacją, raportowanie i utrzymywanie porządku w systemach.
-
Praca w zmiennym, często dużym tempie pracy, gdzie liczy się dobra organizacja i odpowiedzialność.
Nasze wymagania
-
Doświadczenie w pracy z klientami, szczególnie w kontakcie telefonicznym i online.
-
Umiejętność jasnego i rzeczowego komunikowania się z klientami: ustnie i pisemnie.
-
Swobodna obsługa komputera.
-
Znajomość pakietu MS Office, w szczególności MS Excel.
-
Doświadczenie w pracy w zespole.
-
Samodzielnośc i proaktywność.
-
Skrupulatność, dokładność, dbałość o detale.
-
Umiejętność dobrej organizacji pracy i radzenia sobie w wymagającym tempie pracy.
-
Gotowość na intensywne wdrożenie w pierwszych miesiącach pracy.
Mile widziane
-
Doświadczenie na stanowisko specjalisty/tki ds. reklamacji.
-
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1.
-
Doświadczenie w pracy z dokumentacją reklamacyjną i raportami.
-
Znajomość przepisów prawa przewozowego i/lub konsumenckiego.
To oferujemy
-
Współpracę opartą o umowę o pracę lub umowę zlecenie (przy statusie studenta).
-
Wynagrodzenie w przedziale 4806-5400 PLN brutto na UoP.
-
Pracę stacjonarną w pełnym wymiarze godzin (standardowo 8-16).
-
Elastyczne podejście do pracy.
-
Wdrożenie teoretyczne i praktyczne oraz dalsze szkolenia.
-
Dobrze wyposażone biuro, sprzęt i komfortowe warunki pracy.
-
Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego.
-
Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
-
Nasi pracownicy są mega zadowoleni z pracy w epaka.pl, co potwierdzają regularne badania!