Opis:
Grupa Medyczna WIGOR poszukuje osoby na stanowisko Opiekun Pacjenta - Specjalista ds. obsługi klienta do pracy na oddziałach stacjonarnych – osoby odpowiedzialnej za bieżący kontakt z pacjentami oraz ich bliskimi i zapewnienie im wsparcia informacyjnego i organizacyjnego.
Miejsce pracy: Legionowo (ul. Kozietulskiego/Pomorska)
Oddziały: hospicjum stacjonarne, ZOL, rehabilitacja
Zatrudnienie: umowa zlecenie
System pracy: równoważny, także weekendy i święta
Godziny: pn–pt 8:00–19:00, sob–nd 9:00–19:00
Zakres obowiązków:
-
bieżąca obsługa pacjentów oraz ich rodzin (osobiście oraz telefonicznie)
-
udzielanie rzetelnych informacji o procesie przyjęcia do ZOL, Hospicjum, Szpitalnego Oddziału Rehabilitacji
-
przyjmowanie i procesowanie zgłoszeń zgodnie ze standardami NFZ oraz wewnętrzną procedurą jakości
-
definiowanie i koordynacja działań korygujących i naprawczych, nadzór nad ich skutecznością
-
proaktywne pozyskiwanie i analiza ankiet satysfakcji pacjentów i rodzin
-
współpraca wewnętrzna, ścisły kontakt z Rejestracją Oddziałów, Działem Kwalifikacji i Przyjęć oraz z personelem medycznym w celu zapewnienia płynnego przepływu informacji i dokumentacji
-
dbanie o bezpieczeństwo danych osobowych (RODO) oraz poprawność dokumentacji trafiającej do DOK
-
systematyczne i rzetelne prowadzenie rejestrów i raportów dostępnych w DOK
Nasze wymagania:
-
wysoka kultura osobista i empatia, umiejętność rozmowy z rodzinami pacjentów w trudnych sytuacjach życiowych
-
doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy z procedurami i dotrzymywanie terminów (szczególnie w zakresie odpowiedzi na zapytania NFZ oraz w procesie obsługi reklamacji)
-
komunikatywność, jasne i precyzyjne formułowanie myśli w mowie i piśmie
-
odporność na stres, umiejętność konstruktywnego rozwiązywania konfliktów i obsługi trudnych zgłoszeń
-
dobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie excel) oraz umiejętność szybkiej nauki systemów medycznych
Mile widziane
-
doświadczenie w pracy w placówce medycznej lub znajomość przepisów dotyczących praw pacjenta
Oferujemy:
-
stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającym się podmiocie leczniczym
-
realny wpływ na kształtowanie standardów obsługi pacjenta w nowo powstałym dziale
-
atrakcyjne wynagrodzenie : 8 560 – 9 360 zł brutto
-
szkolenie wdrożeniowe przygotowujące do samodzielnej pracy
-
wsparcie zespołu i przyjazną atmosferę
Zainteresowane osoby zapraszamy do aplikowania przez formularz. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.