Opis:
Poszukujemy pracownika odpowiedzialnego za przyjmowanie i realizację zgłoszeń Helpdesk na pierwszej linii wsparcia.
W codziennej pracy słuchamy potrzeb naszych klientów, pracujemy wspólnie nad ich rozwiązaniem, wdrażamy nowe technologie i uczymy jak się nimi posługiwać. Nie zastanawiaj się - wiemy że na pewno chcesz do nas dołączyć - kliknij Aplikuj!
Nasze wymagania
-
Znasz sprzęt komputerowy oraz biurowy IT (komputery, drukarki, skanery, projektory, telefony, tablety…)
-
Masz doświadczenie w pracy w środowisku Windows oraz M365
-
Umiesz rozwiązywać problemy ze sprzętem oraz oprogramowaniem
-
Rozumiesz, jak działa sieć LAN/WAN
-
Rozumiesz architekturę klient/serwer
-
Umiesz przekazywać informacje w sposób jasny i zrozumiały dla osób „nietechnicznych”
-
Jesteś osobą kulturalną, cierpliwą i wyrozumiałą
-
Cechuje Cię dokładność czyli zawsze stawiasz kropkę na "i"
-
Szybko i efektywnie przyswajasz nową wiedzę i umiejętności czyli lubisz się uczyć
-
Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym - umiesz się porozumieć i wyjaśnić problem oraz czytasz dokumentację techniczną
Kluczowe obowiązki i zadania
Podstawowym zadaniem pracownika helpdesk jest obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów technicznych. Można to podzielić na kilka głównych obszarów:
-
Obsługa zdarzeń i zapytań :
-
Przyjmowanie zgłoszeń przez telefon, e-mail, portal serwisowy
-
Diagnoza i rozwiązanie prostych problemów (np. resetowanie haseł, konfiguracja poczty, problemy z oprogramowaniem, podłączenie drukarki)
-
Rejestrowanie , kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń w systemie ticketingowym
-
Eskalacja złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia (np. zespołu Administratorów).
-
Informowanie użytkowników o statusie zgłoszenia, szczególnie w przypadku awarii lub planowanych przerw.
-
-
Wsparcie i zarządzanie zasobami :
-
Zdalna lub telefoniczna pomoc użytkownikom.
-
Instalacja, konfiguracja i aktualizacja standardowego oprogramowania (np. pakietu Microsoft 365).
-
Prosta konfiguracja sprzętu komputerowego (drukarki, monitory).
-
Udostępnianie pracownikom nowych urządzeń i kont.
-
-
Zarządzanie wiedzą i administracja :
-
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, instrukcji oraz artykułów w bazie wiedzy.
-
Pomoc użytkownikom w korzystaniu z portalu samoobsługowego, gdzie mogą znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ).
-
Monitorowanie podstawowej infrastruktury i sporządzanie raportów z działalności helpdesk.
-
To oferujemy
-
Jasno określone obowiązki - brak zapisu "i inne zlecone przez pracodawcę"
-
Udział w ambitnych projektach - nie będziesz się nudzić
-
Elastyczna forma zatrudnienia - sam decyduj, czy wolisz umowę zlecenie czy B2B
-
Możliwości szkoleń, rozwoju osobistego, zdobywania profesjonalnych certyfikatów - wspieramy naukę i rozwój pracownika
-
Dofinansowanie prywatnej opieki medycznego - szeroki zakres usług w sieci placówek Enel Med
-
Dołączenie do programu Multisport
-
Dołączenie do grupowego ubezpieczenia na życie
-
System prowizyjny