Opis:
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Posprzedażowej (After Sales), który będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę klientów po zakupie samochodu na aukcji — od momentu wysyłki pojazdu aż do jego odbioru przez klienta.
Stanowisko ma kluczowe znaczenie dla jakości obsługi klienta, budowania zaufania oraz zwiększania liczby klientów powracających.
Twój kluczowy rezultat:
Zadowolony i spokojny klient
Sprawnie i poprawnie zakończona transakcja
Pozytywna opinia klienta (NPS / Google Reviews)
Zakres obowiązków
-
Obsługa klientów po dokonaniu zakupu samochodu
-
Pierwszy kontakt z klientem: telefon, podziękowanie za zakup, omówienie kolejnych etapów dostawy
-
Regularne informowanie klienta o statusie pojazdu:
załadunek i wysyłka
przybycie do portu
transport
przybycie do miasta docelowego
-
Wysyłanie zdjęć oraz materiałów wideo pojazdu
-
Koordynacja finansowa:
zamawianie faktur
wyjaśnianie klientom procesu płatności
kontrola wpływu środków
-
Współpraca z działami logistyki, finansów i ubezpieczeń
-
Obsługa sytuacji problemowych (opóźnienia, dokumenty, szkody transportowe)
-
Pozyskiwanie opinii klientów (Google / NPS)
-
Prowadzenie dokumentacji w Google Docs oraz Google Sheets
Wymagania
-
Bardzo dobra znajomość języka polskiego — warunek konieczny
-
Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
-
Wysokie umiejętności komunikacyjne (telefon, komunikatory)
-
Umiejętność pracy według procedur i checklist
-
Odpowiedzialność, dokładność i dobra organizacja pracy
-
Odporność na stres i nastawienie na jakość obsługi
Dla kogo jest ta praca
-
Dla osób, które lubią kontakt z klientem
-
Dla tych, którzy potrafią uspokoić, wyjaśnić i przejąć kontrolę nad procesem
-
Dla kandydatów, dla których wysoki standard obsługi to priorytet
Oferujemy
-
Wynagrodzenie: podstawa 1000 USD + system premiowy (wysokość podstawy może zostać ustalona indywidualnie po rozmowie kwalifikacyjnej)
-
Stabilny harmonogram: pon.-pt., 10:00-18:00, z przerwą obiadową 13:00-14:00
-
Zatrudnienie zgodnie z obowiązującym prawem
-
Stabilną pracę w rozwijającej się firmie
-
Jasne procesy i realne wsparcie zespołu
-
Bezpłatne szkolenia i możliwość rozwoju kariery na stanowisko wyższego menedżera
-
Preferencyjne warunki zakupu samochodów z USA
-
Kwartalne imprezy firmowe (team building, imprezy integracyjne)
-
Szansę na rozwój umiejętności sprzedażowych, poznanie nowych technik oraz zdobycie doświadczenia na poziomie najlepszych sprzedawców Wall Street
Rotmistrza Witolda Pileckiego 59/Lokal 10А, 02-781 Warszawa