Opis:
Wuber to marka dla rzemieślników codzienności . Dla ludzi, którzy nie muszą znać wszystkich definicji, żeby zrobić dobrą robotę. Pomagamy zamieniać pomysły w realne efekty – od drobnych napraw po ambitne projekty DIY.
Budujemy ekosystem narzędzi, wiedzy i inspiracji . Ale nawet najlepsze narzędzie traci sens, jeśli po drugiej stronie ktoś czuje się zignorowany.
Dlatego szukamy osoby, która zadba o spokój, jakość i ludzką komunikację tam, gdzie inni widzą tylko „opinie”.
Twoja rola w skrócie
Będziesz kimś więcej niż „obsługą klienta”.
Będziesz osobą, która:
-
pilnuje, by głos Wubera w internecie był spokojny, rzeczowy i po ludzku normalny
-
reaguje szybko, zanim drobny problem zamieni się w konflikt
-
sprawia, że klient po rozmowie myśli: „OK, ktoś naprawdę się tym zajął”
Co będziesz robić na co dzień?
-
monitorować opinie i komentarze (Google, Allegro, Facebook i inne platformy)
-
odpowiadać na nie w sposób profesjonalny, empatyczny i konkretny
-
kontaktować się z klientami mailowo i telefonicznie, żeby rozwiązać sprawę - nie „odhaczyć zgłoszenie”
-
proponować realne rozwiązania: wymiany, zwroty, rekompensaty (zgodnie z polityką firmy)
-
zgłaszać opinie naruszające regulaminy platform
-
prowadzić prostą, uporządkowaną ewidencję opinii i działań
-
aktywnie pozyskiwać opinie od klientów po zakupie
-
dbać o długofalowy, wiarygodny wizerunek marki Wuber
Kogo szukamy?
Nie szukamy „idealnego CV”. Szukamy sposobu myślenia .
Komunikacja i obsługa klienta
-
potrafisz pisać i mówić jasno, spokojnie i bez napięcia
-
masz doświadczenie w rozmowach z trudnym klientem
-
umiesz łagodzić emocje, a nie je podkręcać
-
działasz z empatią, ale też z konsekwencją
Reputacja online
-
rozumiesz, jak działają opinie w Google, Allegro, Facebooku, Trustpilot
-
wiesz, kiedy odpowiedzieć publicznie, a kiedy przenieść rozmowę „na bok”
Organizacja
-
pracujesz samodzielnie i odpowiedzialnie
-
pilnujesz szczegółów i domykasz sprawy
-
czujesz odpowiedzialność za cały proces: od pierwszej wiadomości do rozwiązania problemu
Mile widziane (ale nie obowiązkowe)
-
narzędzia do monitoringu opinii
-
Google Business Profile
-
OMS / CRM (Sellasist, Baselinker, sklepy online)
Co dajemy w zamian?
-
realny wpływ na to, jak marka Wuber jest postrzegana
-
jasny zakres odpowiedzialności i decyzyjność
-
dynamiczne, ale zdrowe środowisko pracy (bez chaosu i gaszenia pożarów)
-
wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia
-
stałe godziny pracy: 8:00–16:00 (pon–pt)
-
możliwość pracy hybrydowej
narzędzia, szkolenia i rozwój kompetencji