Opis:
Oferta pracy: Specjalista ds. Obsługi Klienta
Lokalizacja: Kraków (praca stacjonarna)
Firma SDC.pl – renomowany dystrybutor zaawansowanych rozwiązań IT z siedzibą w Krakowie – poszukuje osoby na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta . Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w firmie z 20-letnim doświadczeniem na rynku nowoczesnych technologii.
Szukamy osoby, która chce rozwijać się w obszarze hostingu oraz wsparcia technicznego. Wcześniejsze doświadczenie w tym zakresie będzie dużym atutem.
Wraz z CV prosimy o przesłanie informacji dotyczących oczekiwań finansowych (np. widełki lub preferowany model współpracy).
O nas
Działamy na polskim rynku nieprzerwanie od 2005 roku. Specjalizujemy się w usługach hostingowych, serwerach dedykowanych, rozwiązaniach chmurowych, kolokacji oraz projektowaniu niestandardowych systemów serwerowych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb firm i instytucji.
Zakres obowiązków
-
Obsługa klientów: telefoniczna, mailowa oraz bezpośrednia
-
Doradztwo w zakresie oferowanych usług, dopasowane do potrzeb klienta
-
Przenoszenie usług do naszej infrastruktury, w tym:
-
stron WWW
-
baz danych
-
kont e-mail
-
konfiguracji domen i DNS
-
certyfikatów SSL
-
-
Tworzenie checklist, procedur oraz krótkich instrukcji dla klientów i dokumentacji wewnętrznej
-
Drobne modyfikacje i poprawki w PHP/JavaScript (np. dostosowanie do nowych wersji PHP, poprawki ścieżek/URL, proste błędy frontendu, drobne integracje)
-
Współpraca z zespołem infrastruktury przy usprawnianiu narzędzi oraz automatyzacji procesów migracji
Wymagania
-
Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane doświadczenie w branży IT)
-
Wysoka komunikatywność oraz kultura osobista
-
Umiejętność pracy zespołowej przy jednoczesnej samodzielności w realizacji powierzonych zadań
-
Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność oraz zaangażowanie
-
Podstawowa znajomość sprzętu IT lub gotowość do szybkiego przyswojenia wiedzy w trakcie szkolenia
Mile widziane
-
Gotowość do wprowadzania drobnych zmian w kodzie PHP i JavaScript (debugowanie, szybkie poprawki, testy)
-
Doświadczenie w migracjach stron WWW, baz danych i poczty (różne scenariusze oraz problemy pojawiające się w trakcie migracji)
-
Swoboda w pracy na systemach Linux (terminal, podstawowe polecenia administracyjne)
-
Znajomość paneli hostingowych: cPanel, DirectAdmin lub Plesk (co najmniej jednego na bardzo dobrym poziomie)
-
Umiejętność pracy z narzędziami: rsync, mysqldump, imapsync (mile widziane także podstawy automatyzacji skryptami)
-
Doświadczenie z Git, Composer, WP-CLI, narzędziami do monitoringu oraz podstawami bezpieczeństwa aplikacji webowych
-
Praktyczna znajomość popularnych systemów: WordPress, Joomla, PrestaShop, WooCommerce
-
Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych i dbanie o pozytywne doświadczenie klienta podczas migracji
-
Znajomość wirtualizacji i środowisk serwerowych, np. Proxmox VE
Co oferujemy
-
Pracę przy realnych, różnorodnych migracjach i ciekawych przypadkach technicznych
-
Wpływ na standardy migracji i rozwój procedur (możliwość wdrażania własnych usprawnień)
-
Stabilną współpracę w zespole technicznym nastawionym na jakość usług i dobre relacje z klientem
-
Elastyczność w organizacji pracy (do ustalenia w zależności od modelu współpracy)