Opis:
Dzień dobry, cieszymy się, że zajrzałeś/aś. :)
Jesteśmy przedsiębiorstwem wielobranżowym, prowadzącym sprzedaż internetową - staliśmy się jednym z krajowych liderów w naszej branży . Wysłaliśmy już ponad milion przesyłek, ale nasza firma to o wiele więcej. Stawiamy na innowacyjność i adaptację do nowych warunków rynkowych: posiadamy własną linię produktów , aplikację mobilną i jesteśmy obecni na wielu różnych marketplaces, a to tylko część naszych działań.
Serdecznie zapraszamy do udziału w rekrutacji na stanowisko Koordynatora Zespołu Zespołu Biura Obsługi Klienta (BOK)
Obowiązki:
-
Zarządzanie kilkuosobowym zespołem BOK: rekrutacja, on-boarding, szkolenie i wspieranie rozwoju osobistego, motywowanie; planowanie, organizowanie i monitorowanie pracy, delegowanie odpowiedzialności, tworzenie jasnych celów i wytycznych.
-
Jakościowa analiza pracy zespołu m.in. poprzez weryfikację rozmów, maili i czynności procesowych dokonanych w systemie informatycznym.
-
Nadzór nad procesem zamówień Klientów oraz poprawnością wystawianych faktur i innych dokumentów wewnętrznych.
-
Raportowanie wyników pracy BOK (Biura Obsługi Klienta). Wsparcie zespołu w obsłudze tzw. trudnego Klienta.
-
Inicjowanie działań doskonalących proces obsługi Klienta.
-
Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.
Oczekiwania:
-
Doświadczenie w pracy w obszarze obsługi Klienta.
-
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
-
Doświadczenie w e-commerce.
-
Wysokie umiejętności interpersonalne.
Mile widziane:
-
Doświadczenie w sprzedaży na marketplace’ach ( Allegro, Amazon, eBay ),
-
Doświadczenie w sprzedaży B2B i B2C , szczególnie w e-commerce,
-
Znajomość narzędzi e-commerce , platform sprzedażowych (np. IdoSell, Shopify, WooCommerce, Magento) oraz analityki internetowej,
-
Znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego .
Oferujemy:
-
Stabilne i długoterminowe zatrudnienie
-
Kompleksowe wdrożenie do pracy (poznanie firmy i stanowiska).
-
Partnerską i wspierającą atmosferę pracy.
-
Dofinansowanie do karty sportowej Medicover sport oraz możliwość dołączenia do prywatnej opiekii medycznej Luxmed
-
Zniżki pracownicze na firmowe produkty.