Opis:
O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?
Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ , cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ , a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ , realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI , dołącz do nas!
Kim jesteśmy i jak pracujemy?
W naszej pracy stawiamy na ciągły rozwój, innowacyjność oraz współpracę. Łącząc technologię z partnerskim podejściem, budujemy trwałe relacje z naszymi Klientami.
W tej roli będziesz zajmować się kompleksową obsługą rezerwacji turystycznych po ich zakupie. Pomagasz, rozwiązujesz, wyjaśniasz, a czasem po prostu dajesz poczucie, że ktoś czuwa. Nie sprzedajesz marzeń - Ty dbasz o szczegóły i komfort Klienta na wakacjach.
W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:
-
Kompleksową obsługę Klientów w zakresie zakupionych usług turystycznych zarówno telefonicznie, jak i mailowo,
-
Dosprzedaż usług dodatkowych zwiększających komfort i bezpieczeństwo wypoczynku Klientów,
-
Aktywny udział w budowaniu doświadczeń Klientów oraz odpowiedź na bieżące potrzeby.
Oczekujemy od Ciebie:
-
Doświadczenia w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klienta,
-
Umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych oraz wyjaśniania i rozwiązywania spraw klientów zgodnie z wewnętrznymi standardami,
-
Praktycznej znajomości obsługi komputera m.in. korzystania ze skrótów klawiszowych, wyszukiwarki Google oraz pakietu MS Office,
-
Dyspozycyjności: min. 130 h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160 h/miesiąc, a także gotowości do pracy w systemie zmianowym obejmującym weekendy i święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 i 15:00-23:00, a w okresie maj-wrzesień 7:00-15:00 i 15:30-23:30,
-
Wykształcenia min. średniego,
-
Statusu osoby niekaranej (weryfikacja niekaralności - wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i na etapie końcowym rekrutacji).
Dodatkowym atutem będzie:
-
Doświadczenie w branży turystycznej lub/i Call Center,
-
Znajomość języków obcych na poziomie B2 np. j. angielski, j. niemiecki, j. ukraiński lub j. rosyjski.
Oferujemy:
Bezpieczeństwo i komfort pracy:
-
Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie ze stawką podstawową 34,20 zł brutto za godzinę,
-
Doceniamy zaangażowanie, dlatego oferujemy premię za wyniki, która wynosi średnio do 550 zł brutto miesięcznie . Premia jest uzależniona od osiąganych rezultatów (KPI: produktywność i wydajność pracy, jakość obsługi, dosprzedaż produktów dodatkowych, naruszenia bezpieczeństwa danych, a także straty finansowe) oraz sezonu. Szczegółowe zasady premiowania są opisane w regulaminie współpracy, który udostępniamy w toku procesu zatrudnienia,
-
Wsparcie doświadczonych Managerów i kolegów z zespołu w codziennej pracy,
-
Praca zdalna - wraz z upływem czasu, doceniając Twoje zaangażowanie i efektywność, dajemy Ci możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce,
-
Aby ułatwić Ci dobry start i wesprzeć Twój rozwój, oferujemy szkolenie wdrożeniowe (10 dni roboczych) w naszym biurze w Gdańsku. To obowiązkowy, ale przyjazny etap, który pomoże Ci zrozumieć, jak działamy i poczuć się swobodnie w nowym środowisku.
Rozwój w ramach organizacji:
-
Przejrzysta ścieżka awansu umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji.
All inclusive dla Pracownika:
-
Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
-
Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
-
Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
-
Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Wakacje.pl dla pracowników i ich rodzin,
-
Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
-
Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
-
Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,
-
Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
-
Swobodny dress code.
Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset ? Czekamy na Ciebie!