Opis:
Audio Forum to nowoczesne salony specjalizujące się w sprzedaży sprzętu audio-video najwyższej klasy. W naszej ofercie znajdują się produkty światowych marek, takich jak Denon , Marantz , Focal , Naim , Dali czy Bang & Olufsen . Nasze salony to przestrzenie, gdzie luksusowe brzmienie spotyka się z wyrafinowanym designem i najwyższej jakości materiałami, tworząc idealne miejsce dla każdego konesera dźwięku.
Jesteśmy częścią grupy, która wraz ze spółką Horn Distribution S.A. , jest międzynarodową firmą dystrybucyjną działającą nie tylko w Polsce, ale także w Czechach, Szwajcarii, Holandii, na Litwie i na Węgrzech czy wielu innych regionach Europy.
Obecnie do naszego zespołu e-commerce poszukujemy:
Młodszego Specjalisty ds. obsługi klienta online.
Miejsce pracy: Kurantów 26, Warszawa.
Tryb pracy: model hybrydowy po okresie wdrożenia.
Zadania na stanowisku
-
bieżący kontakt z klientem (mail, czat, infolinia) – udzielanie informacji o produktach, ich dostępności i czasie realizacji,
-
aktywne wsparcie sprzedaży online – kontakt z potencjalnymi klientami (czat, e-mail, zapytania ofertowe),
-
kompleksowa obsługa zamówień w systemach PrestaShop i SAP – weryfikacja danych, kompletność, dokumenty, status,
-
obsługa wymian, zwrotów i reklamacji, prowadzenie zgłoszeń w CRM,
-
budowanie relacji z klientami oraz rozwijanie ich potencjału zakupowego poprzez doradztwo i cross-selling,
-
udział w kampaniach promocyjnych – aktualizacja cen i komunikatów na stronie,
-
dbanie o poprawność i spójność danych w systemach PrestaShop, SAP i CRM,
-
współpraca z międzynarodowymi zespołami e-commerce z Węgier, Czech, Finlandii i Niemiec w zakresie procesów operacyjnych i komunikacji między rynkami,
-
współpraca z magazynem, logistyką i serwisem w zakresie wysyłek oraz reklamacji.
Nasze oczekiwania
-
doświadczenie w pracy z klientem online w obszarze sprzedaży,
-
komunikatywność i uprzejmość w kontakcie z klientem,
-
umiejętność pracy z komputerem i w środowisku online (CRM, e-mail, chat, system zamówień),
-
podstawowa znajomość edycji treści w CMS-ach (np. dodawanie banerów, wpisów, aktualizacja danych),
-
dokładność, zaangażowanie i odpowiedzialność,
-
znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 – umożliwiającą codzienną komunikację mailową i ustną,
-
mile widziane doświadczenie w e-commerce lub pracy z systemami PrestaShop, WordPress, SAP.
Oferujemy
-
możliwość zdobycia doświadczenia w dziale e-commerce przy pracy z nowoczesnymi narzędziami (PrestaShop, WordPress, SAP),
-
wsparcie w rozwoju i bieżącą prace z opiekunem do pełnego wdrożenia w obowiązki,
-
pracę w zgranym, wspierającym się zespole w branży audio-video,
-
stabilne warunki współpracy z możliwością rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji,
-
zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub zlecenie,
-
pakiet benefitów pozapłacowych, w tym też zniżki na produkty firmowe.