Opis:
JK BASE GROUP sp. z o.o. to firma specjalizująca się w sprzedaży i dystrybucji produktów cyfrowych oraz prowadzeniu platform e-commerce. Naszym kluczowym projektem jest GameStorm, sklep oferujący gry, kody aktywacyjne, subskrypcje oraz cyfrowe doładowania dla klientów w całej Polsce.
Działamy w modelu B2C oraz B2B, współpracujemy z partnerami biznesowymi i stale rozszerzamy portfolio usług. Wyróżnia nas szybkie reagowanie na potrzeby klienta, nowoczesne podejście do obsługi i koncentracja na budowaniu długotrwałych relacji. Rosnąca liczba klientów oraz rozwój GameStorm powodują, że aktywnie wzmacniamy nasz dział obsługi.
Twoje zadania
-
Obsługa zgłoszeń klientów B2C oraz B2B — mailowo, telefonicznie oraz przez formularze kontaktowe.
-
Prowadzenie pełnego procesu reklamacji i zwrotów: przyjęcie zgłoszenia, analiza, kontakt z klientem, przygotowanie decyzji i zamknięcie sprawy.
-
Weryfikacja poprawności zamówień, monitorowanie płatności oraz statusów realizacji.
-
Przygotowywanie indywidualnych cenników i ofert B2B opartych o realne zapotrzebowania partnerów biznesowych oraz aktualne stany magazynowe i ceny rynkowe.
-
Współpraca z zespołem technicznym przy zgłoszeniach dotyczących produktów cyfrowych, subskrypcji i kodów.
-
Samodzielne prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej, tworzenie raportów oraz kontrola jakości obsługi.
-
Dbanie o spójność danych w systemach wewnętrznych i porządek w dokumentacji.
Wymagamy:
-
Doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy administracyjnej , nie musisz mieć lat praktyki, ale musisz umieć pracować rzetelnie, szybko i odpowiedzialnie.
-
Umiejętności jasnej, profesjonalnej komunikacji w kontakcie z klientem.
-
Dobrej organizacji pracy, dokładności i samodzielności.
-
Sprawnego posługiwania się komputerem oraz gotowości do pracy z nowymi narzędziami.
-
Podstawowej znajomości języka angielskiego umożliwiającej pracę z dokumentacją techniczną, opisami produktów i zgłoszeniami.
-
Mile widziane: doświadczenie w e-commerce, reklamacji, B2B lub wycenach.
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub umowę zlecenie – w zależności od uzgodnień oraz etapu wdrożenia.
-
Pełne, płatne wdrożenie , podczas którego stopniowo przejmiesz obsługę klientów, reklamacji oraz oferty B2B — bez rzucania na głęboką wodę.
-
Pracę w modelu hybrydowym: 3 dni stacjonarnie + 2 dni zdalnie (po zakończeniu wdrożenia).
-
Możliwość uzyskania premii uzależnionej od wyników pracy i jakości obsługi.
-
Dostęp do karty Multisport , z dofinansowaniem po okresie próbnym.
-
Dostęp do prywatnej opieki medycznej (bez dofinansowania)
-
Realny wpływ na procedury i możliwości ich usprawniania — Twoje pomysły są wdrażane, a nie „odnotowywane”.
-
Możliwość rozwoju zawodowego w kierunku: reklamacji, B2B, zarządzania relacjami z partnerami oraz koordynacji procesów e-commerce.