Opis:
Dołącz do Naszej firmy
Zajmujemy się profesjonalnym zarządzaniem apartamentami przeznaczonymi na wynajem krótkoterminowy długoterminowy
Mamy 10 lat doświadczenia na rynku, a w naszym portfolio znajdziesz ponad tysiącem apartamentów na wynajem w całej Polsce. W ciągu dekady obsłużyliśmy ponad 350 tysięcy gości.
Aktualnie szukamy komunikatywnej i zorganizowanej osoby, która wesprze nas w kontaktach z naszymi gośćmi.
Twój zakres obowiązków:
-
Opieka w formie e-mailowej i telefonicznej nad klientami , w tym:
-
sprawne odpowiadanie na pytania / wątpliwości / uwagi
-
zdobywanie informacji wewnątrz firmy i podejmowanie decyzji
-
współpraca z innymi działami
-
Wsparcie przy obsłudze reklamacji naszych gości, w tym:
-
kontakt z wewnętrznymi działami firmy w celu zebrania informacji / wyjaśnienia sprawy
-
kontakt z gośćmi z odpowiedzią na reklamacje
-
budowanie pozytywnej opinii wśród gości
-
obsługa głównej skrzynki e-mail
-
Wsparcie w firmowych procesach komunikacyjnych
-
porządkowanie bazy klientów
-
tworzenie / aktualizacja opisów do apartamentów – które ułatwią gościom m.in. zameldowanie
-
analiza ankiet po pobycie gosci
Wymagania:
-
doświadczenie w customer service
-
mile widziana znajomość branży hotelarskiej
-
odporność na stres
-
dobrze rozwinięte umiejętności miękkie i interpersonalne
-
umiejętność podejmowania decyzji
-
bardzo dobre umiejętności pisania wiadomości biznesowych i tekstów
-
opanowanie
-
dobra znajomość komputera
-
bardzo dobra znajomość j. angielskiego
-
zaangażowanie, odpowiedzialność, terminowość
Oferujemy :
-
stabilne zatrudnienie i stałe wynagrodzenie - działamy już 10 lat na rynku
-
realny wpływ na rozwój firmy i funkcjonowanie Twojego działu
-
elastyczna forma zatrudnienia (B2B lub umowa o pracę)
-
dofinansowanie do karty Multisport , Pakiet medyczny
-
biuro w centrum Wrocławia
-
niezbędny sprzęt i oprogramowanie do pracy
-
szkolenie z obsługi portali rezerwacyjnych, systemów wewnętrznych i elektronicznego obiegu dokumentów
-
po okresie próbnym: 2 bezpłatne pobyty w ciągu roku w naszych apartamentach w całej Polsce
-
wsparcie zarządu i zespołu w wyzwaniach
Prosimy o przesyłanie CV na adres e-mail (w CV proszę zawrzeć klauzule o przetwarzaniu danych osobowy