Opis:
Spółka Fiberway, dostawca usług telekomunikacyjnych świadcząca usługi dostępu do Internetu, telewizji kablowej oraz usługi telefoniczne, poszukuje kandydata do pracy na stanowisko Menedżer Operacyjny Biura Obsługi Klienta i Sprzedaży
Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za codzienne funkcjonowanie biura obsługi klienta i sprzedaży w firmie telekomunikacyjnej.
Idealną osobą będzie ktoś, kto lubi porządkować chaos operacyjny , potrafi pracować z ludźmi i zamieniać nieformalne ustalenia w działające procesy .
ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI
Zarządzanie zespołem i operacjami
-
odpowiedzialność za pracę zespołu BOK i sprzedaży (grafiki, zastępstwa, ciągłość obsługi),
-
bieżące wsparcie zespołu w trudnych sprawach klientów,
-
dbanie o spójny standard obsługi abonentów,
Procesy i wiedza
-
porządkowanie i rozwój procesów sprzedaży i obsługi klienta,
-
zbieranie wiedzy od zespołu i przekładanie jej na jasne procedury,
-
rozwój i utrzymanie firmowego wiki (Confluence),
-
dbanie o aktualność i użyteczność dokumentacji.
Współpraca i wpływ
-
współpraca z działem technicznym, działem marketingu i innymi obszarami firmy,
-
identyfikowanie problemów operacyjnych i proponowanie rozwiązań,
-
realny wpływ na sposób działania biura i obsługi klienta.
WYMAGANIA
Szukamy osoby, która:
-
ma doświadczenie w zarządzaniu lub koordynowaniu pracy zespołu,
-
potrafi jasno i poprawnie pisać po polsku,
-
umie rozmawiać z ludźmi i "wyciągać" z nich wiedzę,
-
potrafi samodzielnie organizować pracę i podejmować decyzje,
-
zna Confluence lub podobne narzędzie do dokumentacji.
Dużym atutem będzie:
-
doświadczenie w telekomunikacji / ISP / IT,
-
znajomość specyfiki pracy biura obsługi klienta lub sprzedaży usług abonamentowych,
-
doświadczenie w porządkowaniu procesów operacyjnych.
CO OFERUJEMY
-
realną decyzyjność i wpływ na organizację pracy firmy,
-
stabilną współpracę w rozwijającej się firmie,
-
brak korporacyjnej biurokracji,
-
bezpośredni kontakt z zarządem,
-
wynagrodzenie adekwatne do odpowiedzialności (UoP lub B2B).
DLACZEGO WARTO
Jeśli masz dość:
-
gaszenia pożarów bez możliwości zmiany systemu,
-
pracy „na czyichś zasadach”, bez wpływu,
-
chaosu, który zawsze wraca.
to tu masz realną szansę poukładać obszar od środka i mieć na niego wpływ .
WYNAGRODZENIE:
-
umowa o pracę: 12 000 – 16 000 zł brutto
-
współpraca B2B: 14 500 – 19 000 zł netto + VAT
Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
CV prosimy przesyłać na adres e-mail: rekrutacja(at)fiberway.pl