Opis:
MENEDŻER Gabinetu (pełny etat) – gabinet medycyny estetycznej premium
Twój zakres obowiązków
Szukamy osoby, która obejmie rolę Menedżera Gabinetu w Doktor Monika – Medycyna Estetyczna w Krakowie. To stanowisko dla kogoś, kto lubi odpowiedzialność, porządek operacyjny, wysokie standardy i realny wpływ na swoje otoczenie.
Twoim nadrzędnym celem będzie sprawić, że gabinet działa stabilnie, przewidywalnie i na najwyższym poziomie: lekarze mogą skupić się wyłącznie na Pacjentach, a właściciele na rozwoju firmy. Będziesz odpowiadać za wszystko, co związane z teraźniejszością pracy Gabinetu, a właściciele - za to, co związane z jego przyszłością.
Na co dzień będziesz odpowiedzialny(a) m.in. za:
-
koordynację pracy gabinetu „tu i teraz” (logistyka dnia, płynność grafiku, dopięte procesy),
-
realne zarządzanie zespołem operacyjnym (Opiekunowie Pacjenta): priorytety, jakość, feedback, korekty, rozwój,
-
nadzór operacyjny nad lekarzami: punktualność, standard obsługi, spójność komunikacji i doświadczenia Pacjenta (bez wchodzenia w decyzje medyczne),
-
zarządzanie grafikiem: minimalizacja luk, odzysk odwołań, follow-upy, pozyskiwanie opinii, dbanie o powtarzalność standardów premium,
-
reklamacje/roszczenia: rozpoznanie, komunikacja, plan naprawczy, korekta procesu,
-
KPI gabinetu i raportowanie (cotygodniowo operacja, co miesiąc jakość),
-
identyfikowanie powtarzalnych problemów i zamienianie ich w procesy („jeśli coś powtarza się 3 razy – robimy procedurę”),
-
prowadzenie mentoringów zespołowych i rozmów korygujących (jasno, spokojnie, bez chaosu),
-
dbanie o standard premium w gabinecie (porządek, detale, przewidywalność, kultura komunikacji),
-
współpracę z właścicielem w zakresie kierunku i usprawnień: cotygodniowe spotkanie operacyjne + spotkanie miesięczne.
Dodatkowo (ważna część roli):
-
będziesz prowadzić operacyjnie sklep internetowy Doktor Monika (kosmetyki): obsługa kontaktu mailowego, koordynacja bieżących tematów sklepu, dopilnowanie procesów i jakości obsługi (bez presji sprzedażowej, liczy się standard i sprawność).
Organizacja czasu pracy:
To praca na pełen etat, 100% na miejscu w gabinecie. Około 15 godzin tygodniowo to dyżury na recepcji (w ramach stałej obecności w „pierwszej linii”): po to, żebyś był(a) na bieżąco z realnymi interakcjami i emocjami Pacjentów, widział(a) problemy zanim urosną oraz mógł/mogła szkolić standard w praktyce. Pozostałe ~25 godzin to praca menedżerska: procesy, zespół, KPI, rekrutacja, poprawki systemowe.
To stanowisko nie jest „na chwilę”. Szukamy osoby, która chce związać się z miejscem na lata i zbudować z nami system operacyjny gabinetu premium.
Nasze wymagania:
Szukamy osoby, która:
-
ma doświadczenie w prowadzeniu operacji i zespołu (minimum kilkuosobowego) w środowisku usługowym o wysokich wymaganiach jakościowych,
-
potrafi być „regulatorem emocji” w miejscu, gdzie Pacjenci przynoszą stres lub niepewność: spokojna pewność siebie, jasny komunikat, konsekwencja,
-
umie pracować na standardach: rola → kontrola → feedback → korekta → ponowna kontrola,
-
potrafi wyłapywać problemy wcześnie i naprawiać je procesowo, a nie „gaszeniem pożarów”,
-
jest samodzielny(a) w decyzjach i odpowiedzialności – a jeśli eskaluje temat, robi to mądrze,
-
potrafi prowadzić trudne rozmowy w zespole (korekty, oczekiwania, plan naprawczy) bez agresji, ale też bez miękkiego unikania,
-
jest bardzo dobrze zorganizowany(a), terminowy(a), dokładny(a),
-
swobodnie porusza się w narzędziach: CRM/system rezerwacji, e-mail, telefon, Trello.
Uwaga: to stanowisko wymaga dojrzałości i odpowiedzialności. Tu liczy się standard, konsekwencja i spokój. Jeśli lubisz chaos albo „jakoś to będzie” – to nie będzie dobre miejsce.
APLIKACJA – CZEGO WYMAGAMY:
Odpowiadając na tę ofertę prześlij:
-
CV
-
list motywacyjny (lub krótkie wideo zamiast listu), w którym odpowiesz na 3 pytania:
-
Dlaczego ta rola jest dla Ciebie?
-
Jak rozumiesz „premium” w obsłudze i operacji? (2–5 konkretów)
-
Opisz przykład sytuacji, w której naprawiłeś(aś) problem procesowo, a nie doraźnie.
Proces rekrutacji:
-
etap 1: po pozytywnej akceptacji Twojej aplikacji otrzymasz formularz zgłoszeniowy
-
etap 2: rozmowa na Google Meet
-
etap 3: rozmowa na żywo w gabinecie.
-
Możliwe krótkie zadanie po drodze (dla najlepszych kandydatów) – tak, aby obie strony miały pewność dopasowania.
Jeśli przeczytałeś(aś) ogłoszenie od początku do końca – to dobry znak. Dokładności i konsekwencji oczekujemy też w pracy.
Mile widziane:
-
doświadczenie w standardzie premium (hotele, gastronomia premium, concierge, salony usługowe high-end, kliniki),
-
umiejętność pracy na KPI i raportowaniu (prosto, konkretnie, bez „opowieści”),
-
doświadczenie w e-commerce/obsłudze klienta online (mail, procesy, reklamacje),
-
umiejętność wdrażania prostych usprawnień operacyjnych i porządkowania procesów.
Co NIE jest potrzebne:
-
Nie musisz znać medycyny estetycznej – nauczymy Cię. Liczy się jakość zarządzania, standard komunikacji i operacja.
-
Nie interesuje nas wiek, płeć ani formalne wykształcenie. Interesuje nas sposób myślenia, odpowiedzialność i powtarzalna jakość.
Jak poznamy, że odniosłeś(aś) sukces w tej roli po 90 dniach?
Szukamy osoby, która podniesie standard zespołu swoją osobą. Po trzech miesiącach współpracy chcemy móc powiedzieć: „operacyjnie wszystko jest pod kontrolą”.
Co to znaczy w praktyce?
1. Gabinet działa stabilnie i przewidywalnie
2. Zespół wie, czego się od niego oczekuje
3. Lekarze czują wsparcie operacyjne
4. Właściciel nie zajmuje się teraźniejszością
5. Pacjent czuje się zaopiekowany, nie obsłużony
6. Widzimy pierwsze usprawnienia systemowe
Jeśli po 90 dniach możemy powiedzieć: „Gabinet jest spokojniejszy, bardziej poukładany, a jakość rośnie” – to znaczy, że jesteś właściwą osobą na właściwym miejscu.
O nas:
Doktor Monika – Medycyna Estetyczna to gabinet w Krakowie, który jako priorytet traktuje jakość obsługi i relację z Pacjentami. Nie działamy „sprzedażowo”: nie mamy promocji ani presji na zabiegi. Mamy obsesję na temat obsługi Pacjenta w najlepszy możliwy sposób. Pacjent ma czuć się zaopiekowany, nie obsłużony.
Dziś pracuje u nas czterech lekarzy, a zespół liczy 6 osób (w tym Opiekun Pacjenta). Budujemy firmę długoterminowo: procesy, standardy, powtarzalność i stabilny zespół są dla nas kluczowe.
Jeśli szukasz miejsca, gdzie możesz realnie zbudować i prowadzić system operacyjny premium – i chcesz być osobą, dzięki której całość działa spokojnie i przewidywalnie – to może być idealna rola dla Ciebie.