Opis:
Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta.
Lokalizacja: Kalisz, ul. Złota 71
ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
-
Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami
-
Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu- operacyjnie, procesowo i jakościowo
-
Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie
-
Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą
-
Egzekwowanie standardów jakościowych
-
Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi
-
Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji
-
Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem
-
Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
-
Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych
-
Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)
-
Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem
WYMAGANIA:
-
Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej- warunek konieczny
-
Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)
-
Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
-
Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych
-
Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji
-
Silne kompetencje przywódcze-potrafisz stawiać wymagania i jednocześnie budować autorytet
-
Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat
-
Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
-
Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem
OFERUJEMY:
-
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
-
Pracę w zgranym i wspierającym zespole
-
Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce
-
Udział w szkoleniach zewnętrznych
-
Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne
-
Realny wpływ na działania firmy
-
Dodatkowe benefity (karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne)
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie CV.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).