Opis:
Zakres obowiązków:
-
Kontakt telefoniczny oraz e-mailowy z Klientami w zakresie zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych.
-
Przyjmowanie, rejestrowanie i procesowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz serwisowych w systemach wewnętrznych.
-
Monitorowanie statusów reklamacji i zgłoszeń serwisowych oraz nadzór nad terminowością ich realizacji.
-
Przekazywanie zgłoszeń reklamacyjnych do gwarantów oraz współpraca z serwisami zewnętrznymi.
-
Koordynowanie odbioru reklamowanego towaru od Klienta oraz organizacja logistyki zwrotnej.
-
Umawianie wizyt serwisowych u Klientów.
-
Przygotowywanie i kompletowanie dokumentacji niezbędnej do rozpatrzenia reklamacji.
-
Utrzymywanie bieżącego kontaktu z Klientem na każdym etapie procesu reklamacyjnego.
-
Współpraca z innymi działami firmy (magazyn, serwis, sprzedaż) w celu sprawnej realizacji zgłoszeń.
-
Pilnowanie obiegu i terminowości zgłoszeń serwisowych.
-
Składanie zestawów komputerowych (instalacja pamięci RAM, dysków SSD) zgodnie z wewnętrznymi standardami firmy.
-
Zapewnienie wysokiego standardu obsługi Klienta oraz dbanie o pozytywny wizerunek firmy.
Wymagania:
-
Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą reklamacji lub wsparciem technicznym Klienta.
-
Podstawowa wiedza techniczna z zakresu sprzętu komputerowego (RAM, SSD).
-
Doświadczenie w kontakcie z Klientem (telefonicznym i e-mailowym).
-
Umiejętność pracy z systemami zgłoszeniowymi i dobra organizacja pracy własnej.
-
Terminowość, dokładność oraz odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań.
-
Umiejętność współpracy z innymi działami firmy.
-
Komunikatywność, kultura osobista oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów.
Oferujemy:
-
Wynagrodzenie w przedziale 5 500 – 6 500 zł brutto .
-
Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie przez pierwsze 3 miesiące , a następnie umowę o pracę .
-
Stabilne zatrudnienie i jasno określony zakres obowiązków.
-
Wsparcie zespołu oraz wdrożenie na stanowisko.
-
Przyjazną atmosferę pracy.