Opis:
Zielonaesencja.p l to dynamicznie rozwijająca się firma e-commerce z branży produktów naturalnych i zdrowej żywności. Budujemy zespoły oparte na współpracy, odpowiedzialności i realnym wpływie na rozwój organizacji.
Misją Twojego stanowiska będzie zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta w kanałach sprzedaży internetowej (PL i zagranica), sprawna realizacja procesów okołozamówieniowych oraz aktywne usprawnianie i automatyzacja działań operacyjnych.
W zakresie Twoich obowiązków będzie:
· Kompleksowa obsługa klienta w kanałach sprzedaży internetowej (krajowych i zagranicznych), w tym prowadzenie korespondencji oraz rozwiązywanie zgłoszeń i reklamacji.
· Obsługa procesów związanych z realizacją zamówień, w tym wprowadzanie zmian w zamówieniach, informowanie klientów o statusie realizacji oraz wsparcie procesów posprzedażowych.
· Obsługa zwrotów oraz współpraca z właściwymi działami w zakresie realizacji procesów reklamacyjnych i jakościowych.
· Monitorowanie oraz obsługa opinii klientów w kanałach sprzedażowych i systemach zewnętrznych.
· Współpraca z innymi działami w zakresie prawidłowej realizacji zamówień oraz zapewnienia wysokiego standardu obsługi klienta.
· Aktywne uczestniczenie w usprawnianiu procesów obsługi klienta oraz procesów operacyjnych, w tym zgłaszanie i współudział we wdrażaniu automatyzacji oraz optymalizacji systemów.
· Wykonywanie innych zadań związanych z obsługą klienta i procesami sprzedażowymi, zleconych przez przełożonego.
Wymagania:
-
Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziany e-commerce)
-
Umiejętność pracy pod presją i przy dużej liczbie zgłoszeń
-
Wysoka kultura osobista i komunikatywność
-
Samodzielność i odpowiedzialność
-
Dobra organizacja pracy
-
Sprawne poruszanie się w systemach komputerowych
-
Wykształcenie minimum średnie
Mile widziane:
-
Doświadczenie w obsłudze Allegro / Amazon
-
Znajomość systemów e-commerce (Subiekt, Idosell, Sellasist, itp.)
-
Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków
-
Język angielski i/lub niemiecki w stopniu komunikatywnym
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w firmie z ugruntowaną pozycją na rynku
-
Umowę zlecenia na okres próbny, a po nim umowę o pracę
-
Pracę w miłej atmosferze, w zespole pasjonatów zdrowego stylu życia
-
Szkolenia stanowsikowe i możliwość rozwoju zawodowego
-
Atrakcyjne wynagrodzenie
Jeśli czujesz, że pasujesz do naszego zespołu i chcesz rozwijać się w firmie, która stawia na jakość, proklienckie podejście i dynamiczny rozwój – czekamy na Twoją aplikację!
Jak aplikować? Wyślij swoje CV w odpowiedzi na ogłoszenie .
Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Prosimy pamiętać o dołączeniu klauzuli zawierającą zgodę na przetwarzanie danych osobowych: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach rekrutacji, zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami)