Opis:
Praca w Punkcie Obsługi Klienta (bez sprzedaży)
Poszukujemy osób, które kompleksowo będą wspierać Klientów w zakresie usług energetycznych. Jeśli potrafisz budować relacje, skutecznie diagnozować potrzeby i zapewniać najwyższy standard obsługi – zapraszamy do aplikowania.
Stanowisko: Konsultant / Konsultantka ds. Obsługi Klienta
Miejsce pracy: KATOWICE ul. Lwowska
Zakres obowiązków:
-
Profesjonalna obsługa Klientów w Punkcie Obsługi Klienta.
-
Obsługa Klientów obejmująca:
-
obsługę Klientów dystrybucyjnych oraz kompleksowych,
-
realizację obsługi w kanale stacjonarnym z wykorzystaniem rozmów wideo.
-
-
Realizacja procesów obsługowych zgodnie z obowiązującymi wytycznymi i procedurami.
-
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez wysoką jakość obsługi.
-
Sprawne reagowanie na sytuacje problemowe w sposób profesjonalny i merytoryczny.
Wymagania:
-
Minimum wykształcenie średnie.
-
Doświadczenie w obsłudze klienta.
-
Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-16:00 oraz 09:00-17:00.
-
Umiejętność jasnego i zrozumiałego przekazywania informacji.
-
Aktywne słuchanie, empatia.
-
Umiejętność dostosowania języka do odbiorcy (profesjonalny i uprzejmy ton).
-
Dobra organizacja pracy oraz umiejętność priorytetyzacji zadań.
-
Umiejętność pracy wielozadaniowej.
-
Dbałość o szczegóły i poprawność dokumentacji.
-
Wysoka kultura osobista i nienaganna prezencja.
Cechy, które cenimy:
-
Profesjonalizm.
-
Proaktywność.
-
Elastyczność.
-
Rzetelność.
-
Pewność siebie.
-
Nastawienie na jakość i satysfakcję klienta.
Oferujemy:
-
Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie.
-
Kompleksowe szkolenie wdrożeniowe z zakresu obsługi spraw dystrybucyjnych.
-
Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze obsługi klienta i procesów energetycznych.
-
Przyjazne środowisko pracy.
Jeśli chcesz pracować w środowisku, w którym jakość obsługi i profesjonalizm mają realne znaczenie – zapraszamy do przesłania aplikacji.