Opis:
Jako specjalista ds. wsparcia technicznego będziesz pełnić rolę kluczowego łącznika między instalatorami, partnerami i wewnętrznymi zespołami ekspertów, zapewniając wysoką jakość usług na rynku europejskim.
Będziesz się skupiać na zdalnym wsparciu technicznym, ustrukturyzowanym rozwiązywaniu problemów i ciągłym poszerzaniu wiedzy — bez konieczności ciągłych podróży służbowych.
Obowiązki
- Zapewnianie zdalnego wsparcia technicznego L1 / L2 przez telefon, e-mail i systemy zgłoszeń
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z alarmami, komunikacją i wydajnością falowników fotowoltaicznych i magazynów energii (ESS)
- Prowadzenie klientów krok po kroku przez proces rozwiązywania problemów, zdalnej konfiguracji i aktualizacji oprogramowania układowego
- Przekazywanie złożonych spraw do wsparcia technicznego poziomu L3 lub działu badań i rozwoju wraz z jasną dokumentacją i dalszymi działaniami
- Ścisła współpraca z inżynierami serwisu terenowego, zespołami projektowymi i globalnymi ekspertami technicznymi
- Prowadzenie wysokiej jakości dokumentacji technicznej w systemie CRM/systemie zgłoszeń i wnoszenie wkładu w globalną bazę wiedzy
Czego wymagamy ?
- Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego, obsługi posprzedażowej lub pracy z klientami na stanowiskach technicznych
Języki
- Biegła znajomość języka angielskiego (język roboczy)
- Biegła znajomość jednego z wymienionych języków: niemieckiego, hiszpańskiego, francuskiego, holenderskiego, tureckiego, czeskiego, ukraińskiego, litewskiego, greckiego, rumuńskiego, węgierskiego, szwedzkiego
Umiejętności i podejście
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność wyjaśniania złożonych zagadnień technicznych w jasny i uporządkowany sposób.
- Zorientowanie na klienta, niezawodność w sytuacjach stresowych i swoboda w środowisku międzynarodowym.
Mile widziane
- Wykształcenie wyższe lub techniczne w dziedzinie elektrotechniki, elektroniki, automatyki, energii odnawialnej lub pokrewnej
- Doświadczenie w dziedzinie fotowoltaiki, magazynowania energii lub energoelektroniki
ENG
As a Technical Support Specialist, you will be a key technical interface between installers, partners, and internal expert teams, ensuring high-quality service delivery across the European market.
You will focus on remote technical support, structured troubleshooting, and continuous knowledge development — without constant on-site travel.
Responsibilites
- Provide L1 / L2 remote technical support via phone, email, and ticketing systems
- Diagnose and resolve alarms, communication issues, and performance problems related to PV inverters and battery energy storage systems (ESS)
- Guide customers through step-by-step troubleshooting, remote configuration, and firmware updates
- Escalate complex cases to L3 support or R&D with clear documentation and follow-up
- Collaborate closely with field service engineers, project teams, and global technical
experts
- Maintain high-quality technical documentation in the CRM/ticketing system and contribute to the global knowledge base
Requirements
Technical Background
- Experience in technical support, after-sales service, or customer-facing technical roles
Languages
- Fluent English (working language)
- Native or near-native proficiency in one of enlisted languages: German, Spanish, Polish, French, Dutch, Turkish, Czech, Ukrainian, Lithuanian, Greek, Romanian, Hungarian, Swedish
Skills & Mindset
- Strong analytical and problem-solving skills
- Ability to explain complex technical topics in a clear and structured way
- Customer-oriented, reliable under pressure, and comfortable in an international environment