Opis:
Szukamy osoby do zdalnej obsługi infolinii i komunikacji z gośćmi BeeSmartRent (Poznań). To praca głównie „na telefonie” – bez siedzenia 8 godzin przy komputerze. Możliwa do połączenia ze studiami lub inną pracą (dla osób dobrze zorganizowanych). Mimo, że praca jest zdalna to szukamy osób WYŁĄCZNIE Z POZNANIA LUB OKOLIC.
Zakres obowiązków
Obsługa telefonu i komunikacji (głównie):
-
wiadomości i zapytania gości z portali (Booking/Airbnb) – odpowiadanie, doprecyzowanie, domykanie tematów
-
bieżące telefony od gości
-
w ciągu maks. 1 godziny gość musi dostać odpowiedź
Obsługa biurowa (ok. 1–1,5h dziennie w dni robocze):
-
odpowiadanie na opinie na portalach (zawsze w języku gościa)
-
przygotowanie faktur dla gości
-
obsługa maila
-
aktualizacja cen noclegów
-
obsługa zwrotów dla gości oraz roszczenia / dopłaty od gości (komunikacja + eskalacja do zespołu, jeśli potrzebne)
-
przekazywanie zgłoszeń usterek do koordynatorów
Dostępność
-
oczekujemy DOSTĘPNOŚCI w godzinach 8:00–24:00, 7 dni w tygodniu
-
nie oznacza to ciągłego dyżurowania – chodzi o to, by mieć telefon przy sobie i móc odebrać lub oddzwonić w ciągu 1 godziny
-
średnio 10–20 telefonów dziennie + wiadomości z portali - 20-40
-
najwięcej telefonów jest w piątek oraz między godzinami 15-18 kiedy goście przyjeżdżają do apartamentów
Warunki współpracy
-
100% zdalnie (telefon + minimalnie komputer), praca z domu - ale szukamy osób z Poznania i okolic aby była możliwość spotkania się czasem w biurze:)
-
wynagrodzenie zależne od liczby obsługiwanych apartamentów (model skalowalny) obecnie około 3500zł brutto
-
możliwość połączenia z inną pracą lub studiami
Kogo szukamy?
-
osoby komunikatywnej, spokojnej i nastawionej na rozwiązywanie problemów
-
odpowiedzialnej i terminowej (oddzwanianie, zwroty, faktury)
-
znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
Mile widziane:
-
doświadczenie w obsłudze klienta, infolinii, hotelarstwie, najmie krótkoterminowym
-
znajomość portali Booking/Airbnb (jako host, recepcja lub obsługa klienta)