Opis:
Poszukiwany Specjalista ds. Obsługi Klienta, Kraków
Chcesz pracować w miejscu, gdzie goście czują się wyjątkowo, a Ty masz realny wpływ na ich doświadczenia? Nasza sieć aparthoteli szuka energicznej osoby, która z pasją zadba o komfort i zadowolenie naszych klientów – zarówno tych lokalnych, jak i zagranicznych.
-
Obsługa gości wyłącznie z naszego głównego biura
-
Kontakt z gośćmi poprzez telefon, WhatsApp oraz portale rezerwacyjne
-
Meldowanie gości przy użyciu instrukcji zameldowania
-
Obsługa gości przed, w trakcie i po pobycie (telefon, e-mail, system rezerwacyjny)
-
Monitorowanie rezerwacji i harmonogramów zameldowań/wymeldowań
-
Rozwiązywanie problemów gości i udzielanie informacji
-
Współpraca z działem housekeeping dla sprawnej organizacji pokoi
-
Dbanie o wysoki standard obsługi i pozytywną atmosferę
Wymagania:
-
Doświadczenie w pracy w hotelarstwie lub branży najmu krótkoterminowego
-
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - WARUNEK KONIECZNY (kontakt z gośćmi zagranicznymi),
-
Mile widziana znajomość systemów rezerwacyjnych (np. KWhotel) i narzędzi do zdalnej obsługi gości,
-
Samodzielność, inicjatywa i odporność na stres,
-
Wysoki poziom kultury osobistej i nastawienie na jakość obsługi klienta.
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie (umowa zlecenie lub umowa o pracę)
-
Elastyczny grafik (praca zmianowa, także w weekendy i święta),
-
Pracę bez osobistego kontaktu z gośćmi – obsługa odbywa się całkowicie zdalnie (z biura)
-
Możliwość realnego wpływu na funkcjonowanie kilku aparthoteli w Krakowie,
-
Wsparcie wdrożeniowe i szkoleniowe,
-
Przyjazne środowisko pracy i partnerską atmosferę.