Opis:
Specjalista ds. Obsługi Klienta E-commerce – BaseLinker & Responso
Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą z branży e-commerce, obecną na platformach sprzedażowych. W związku z wzrostem liczby zamówień i rozbudową naszego zespołu produkcji oraz logistyki, szukamy osoby, która przejmie pełną odpowiedzialność za komunikację z naszymi Klientami i zadba o najwyższe standardy obsługi.
Twoje zadania:
-
Obsługa komunikacji pisemnej: Zarządzanie wiadomościami i dyskusjami z portali sprzedażowych poprzez system Responso .
-
Obsługa telefoniczna: Odbieranie połączeń przychodzących dotyczących statusu zamówień oraz reklamacji.
-
Sprzedaż i wsparcie: Przyjmowanie zamówień telefonicznych i wprowadzanie ich bezpośrednio do systemu BaseLinker .
-
Logistyka: Monitorowanie przesyłek i ścisła współpraca z działem produkcji oraz pakowania (przekazywanie uwag od klientów, ustalanie priorytetów).
-
Budowanie relacji: Dbanie o to, by każdy klient – nawet ten dzwoniący z reklamacją – zakończył rozmowę z poczuciem profesjonalnej obsługi.
Czego od Ciebie oczekujemy?
-
Praktycznej znajomości systemów BaseLinker oraz Responso.
-
Wysokiej kultury osobistej
-
Odporności na stres i cierpliwości: Umiejętności spokojnego i rzeczowego rozwiązywania sporów (reklamacje).
-
Bezbłędnej polszczyzny (zarówno w mowie, jak i w piśmie).
-
Podzielności uwagi: Umiejętności sprawnego wprowadzania zamówień do systemu podczas rozmowy z klientem.
Co oferujemy?
-
Narzędzia ułatwiające pracę: Skonfigurowane systemy BaseLinker i Responso, które automatyzują procesy.
-
Przeszkolenie: Nauczymy Cię specyfiki naszych produktów, abyś mógł swobodnie doradzać klientom przez telefon.
-
Stabilne zatrudnienie w firmie, która stawia na jakość i rozwój.