Opis:
Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta
Twój zakres obowiązków
-
Przewodzenie zespołowi: Zarządzanie, motywowanie oraz rozwój kompetencji podległego zespołu (rekrutacja, feedback, mentoring).
-
Optymalizacja CX: Projektowanie i wdrażanie standardów obsługi, które budują lojalność klientów i przewagę konkurencyjną.
-
Zarządzanie procesami: Nadzór nad obiegiem zamówień i reklamacji w systemie SAP oraz dbanie o poprawność rozliczeń (w tym kwestie VAT w kraju i obrocie międzynarodowym).
-
Data-Driven Management: Analiza wskaźników KPI (np. czas reakcji, satysfakcja klienta), raportowanie wyników do centrali i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
-
Innowacje: Wdrażanie narzędzi do automatyzacji powtarzalnych zapytań i wsparcia pracy zespołu (np. chatboty, inteligentne bazy wiedzy).
Nasze wymagania
-
Doświadczenie: Min. 3 lata na stanowisku managerskim w obszarze Customer Service (mile widziane w firmie produkcyjnej lub technicznej).
-
Języki: Dobra znajomość j. angielskiego lub niemieckiego (min. B2/C1) – codzienna współpraca z zagraniczną centralą i klientami.
-
Analityka: Bardzo dobra znajomość narzędzi analitycznych; umiejętność pracy z danymi i przekładania ich na konkretne działania naprawcze.
-
Leadership: Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i odporność na stres (praca pod presją czasu).
-
Edukacja: Wykształcenie wyższe.
Mile widziane
-
Praktyczna znajomość systemu SAP.
-
Wiedza z zakresu przepisów VAT (obrót krajowy i międzynarodowy).
-
Otwartość na nowe technologie – znajomość narzędzi AI wspierających obsługę klienta i automatyzację procesów.
To oferujemy
-
Będziesz mieć wpływ na kształtowanie procesów obsługi i wprowadzanie innowacji.
-
Pracę w firmie o stabilnej pozycji, stawiającej na nowoczesne technologie produkcyjne i biurowe.
-
Rozwój kompetencji jutra: Wspieramy w nauce wykorzystania AI w codziennej pracy managera.
-
Benefity: Prywatna opieka medyczna, system premiowy uzależniony od wyników zespołu, elastyczne godziny pracy.
Cele na pierwsze 90 dni:
-
1. Audyt obecnych procesów obsługi klienta i identyfikacja obszarów do optymalizacji.
-
2. Zbudowanie relacji z kluczowymi interesariuszami w centrali i wewnątrz zespołu.
-
3. Zaproponowanie planu wdrożenia jednego usprawnienia opartego na automatyzacji/AI.