Opis:
O firmie
Prowadzimy sklep internetowy z tkaninami. Stawiamy na prosty zakup, dobrą obsługę i praktyczne narzędzia (w tym AI). Rozwijamy sprzedaż, testujemy nowe kanały i chcemy działać coraz sprawniej.
Szukamy osoby, która przejmie kontakt z klientem i komunikację w social media – tak, żeby klienci czuli, że są zaopiekowani, a sklep był „żywy” i dobrze prowadzony na co dzień.
Kogo szukamy?
Osoby, która:
-
lubi kontakt z ludźmi i potrafi pisać jasno, konkretnie i uprzejmie,
-
ogarnia tematy „od A do Z” (nie tylko odpisanie, ale też dopięcie sprawy),
-
ma dobrą organizację pracy i pilnuje terminów,
-
rozumie e-commerce: zamówienia, dostawy, zwroty, reklamacje, płatności,
-
umie łączyć obsługę klienta z prostą komunikacją marketingową (FB/IG).
Co będziesz robić?
1) Obsługa klienta (mail / telefon / chat / Messenger)
-
odpowiadanie na zapytania: dobór tkanin, dostępność, terminy wysyłki, zamówienia,
-
wsparcie przy zwrotach i reklamacjach (zgodnie z procedurą),
-
dopinanie tematów do końca: wyjaśnienia z magazynem, korekty, ponowne wysyłki, nietypowe sytuacje,
-
dbanie o jakość komunikacji i spójny styl odpowiedzi.
2) Facebook + Social Media (codzienna komunikacja)
-
obsługa wiadomości i komentarzy na FB/IG,
-
publikowanie prostych postów: nowości, dostępności, inspiracje, akcje promocyjne,
-
pilnowanie „porządku” w komunikacji (FAQ w wyróżnionych, szablony odpowiedzi, spójne info),
-
wyłapywanie powtarzalnych pytań klientów i przekładanie ich na treści/posty.
3) Wsparcie sklepu (PrestaShop / BaseLinker – podstawy)
-
podgląd zamówień i statusów, szybkie sprawdzenie co się dzieje,
-
aktualizacja prostych informacji (np. komunikaty, podstawowe treści/FAQ),
-
przekazywanie uwag: co klienci zgłaszają, gdzie jest chaos, co trzeba poprawić.
4) AI w praktyce (ułatwianie pracy)
-
tworzenie szablonów odpowiedzi i gotowców pod typowe pytania,
-
szybkie propozycje postów, komunikatów, krótkich treści,
-
porządkowanie wiedzy: mini-baza odpowiedzi / FAQ.
Wymagania
-
doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce (mile widziane sklep internetowy),
-
swobodne pisanie po polsku (konkretnie, bez lania wody),
-
dobra organizacja i odpowiedzialność za temat do końca,
-
podstawowa znajomość FB/IG (wiadomości, komentarze, publikacja postów),
-
mile widziane: PrestaShop / BaseLinker (choćby podstawy),
-
wymagana komunikatywna znajomość języka angielskiego (kontakt z klientami, wiadomości/mail).
Mile widziane
-
doświadczenie w branży tkanin / rękodzieła / szycia (lub realne zainteresowanie),
-
znajomość Allegro / marketplace (choćby z perspektywy obsługi zamówień),
-
doświadczenie z automatyzacją (np. szablony, procesy, AI),
-
znajomość języka francuskiego lub niemieckiego (dodatkowy atut).
Co oferujemy?
-
realny wpływ na jakość obsługi i komunikację sklepu,
-
narzędzia, które ułatwiają pracę (AI, szablony, automatyzacje),
-
współpracę nastawioną na efekt, a nie „odhaczanie godzin”,
-
elastyczną formę współpracy UoP / B2B
Godziny: poniedziałek–piątek 8:00–16:00 Tryb: praca stacjonarna z możliwością pracy zdalnej Dodatki: pakiety medyczne i sportowe