Opis:
Twój zakres obowiązków:
Obsługa klienta (call center):
-
Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w zakresie informacji o produktach, zamówieniach i usługach
-
Profesjonalne doradztwo produktowe z uwzględnieniem standardów obsługi klienta premium
-
Sprzedaż telefoniczna oraz mailowa naszych produktów
-
Wykonywanie połączeń wychodzących do klientów
-
Przyjmowanie i obsługa zapytań dotyczących dostępności produktów, cen oraz terminów realizacji
-
Rozwiązywanie bieżących problemów i reklamacji w sposób budujący pozytywne doświadczenie klienta
-
Dbanie o wysoką jakość komunikacji oraz pozytywny wizerunek marki
-
Utrzymywanie relacji z klientami i wsparcie posprzedażowe
Realizacja zamówień (obsługa administracyjna):
-
Kompleksowa obsługa procesu realizacji zamówień w systemie sprzedażowym
-
Weryfikacja poprawności zamówień i danych klientów
-
Koordynacja wysyłek oraz współpraca z magazynem i firmami kurierskimi
-
Monitorowanie statusu zamówień i terminowości realizacji
-
Wystawianie dokumentów sprzedażowych (faktury, paragony, korekty)
-
Aktualizacja danych w systemach wewnętrznych oraz prowadzenie dokumentacji
-
Wsparcie działań administracyjnych działu sprzedaży
-
Współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnej realizacji zamówień
Dodatkowo:
-
Dbanie o zgodność działań z obowiązującymi procedurami i standardami firmy
-
Aktywne uczestnictwo w usprawnianiu procesów obsługi klienta i realizacji zamówień
To oferujemy
-
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
-
Wsparcie w procesie wdrożenia oraz możliwość rozwoju w naszej organizacji,
-
Atrakcyjne benefity: karta sportowa, ubezpieczenie grupowe, rabaty na nasze produkty,
-
Przyjazną atmosferę w zespole pasjonatów biżuterii.
-
Dołącz do firmy, która łączy tradycję rzemiosła z nowoczesnym podejściem do designu.