Opis:
Tempus Group – to grupa firm z ponad 20to letnim doświadczeniem, działających w branży telekomunikacyjnej oraz teleinformatycznej w skład, której wchodzi między innymi Tempus Telecom , odpowiedzialna za dostarczanie klientom biznesowym, szerokopasmowego Internetu, niezawodnych łączy światłowodowych, usług transmisji danych czy choćby telefonii VoIP.
Tempus Telecom to nie tylko operator telekomunikacyjny posiadający własną infrastrukturę światłowodową, to firma realizująca szeroki zakres projektów telekomunikacyjnych dla klientów B2B z kilkunastoletnim doświadczeniem.
W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy osób, które zasiliłyby nasz dział obsługi klienta. Poszukujemy osób w pełni zaangażowanych, idących pewnie przed siebie, niebojących się nowych wyzwań.
Kogo poszukujemy: Specjalisty ds. obsługi klienta.
Będziesz wspierać nasz dział handlowy oraz obsługę klienta. Zależy nam na osobie energicznej, kreatywnej i odważnej. Nie musisz wszystkiego wiedzieć, ważne żebyś chciała/chciał poszerzać swoją wiedzę i umiejętności.
Do Twoich głównych zadań należeć będzie:
§ Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych i przekazywanie ich do działu technicznego w celu sprawnego usunięcia zgłoszenia
§ Koordynowanie działaniami mającymi na celu diagnozę zgłaszanego zdarzenia
§ Kontakt z klientem w celu bieżącego informowania go o statusie prac
§ Uaktualnianie danych w systemie ticketowym
§ Archiwizacja zgłoszeń w systemie ticketowym
§ Analiza zgłoszeń serwisowych, wnioski
§ Przygotowywanie raportów ze zgłoszeń serwisowych; czas, miejsce, przyczyna, czas zakończenia prac serwisowych, konsekwencje
§ Koordynowanie działań związanych z aktywacją usług u Klienta
§ Kompletowanie dokumentów po instalacyjnych, protokoły uruchomienia
§ Weryfikacja kompletności danych niezbędnych do rozpoczęcia fakturowania klienta za usługi
Dobrze było by gdyby kandydat na to stanowisko miał doświadczenie w:
§ Przygotowywaniu dokumentów handlowych w tym umów oraz ofert
§ Opracowywaniu raportów w tym raportów sprzedażowych czy instalacyjnych
§ Zarządzaniu obiegiem informacji i dokumentów
§ Wprowadzaniu umów do systemu oraz ich archiwizacja
§ Prowadzenie rozmów z klientami
Co powinien posiadać idealny kandydat
-
doświadczenie na podobnym stanowisku
-
skrupulatność, dokładność oraz umiejętność analitycznego myślenia
-
umiejętność prowadzenia rozmów z klientami
-
rozwinięte umiejętności komunikacyjne
-
wysoka kultura osobista
-
wykształcenie minimum średnie
-
sprawne poruszanie się po Internecie
-
znajomość pakietu Ms. Office w szczególności programu Word, Excel
-
otwartość na zmiany i nieszablonowe działanie
-
mile widziana dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
Dodatkowo cenione:
-
znajomość branży telekomunikacyjnej
-
ogólna wiedza dotycząca funkcjonowania biura obsługi klienta
Co zyskasz:
-
pracę w prężnie rozwijającej się firmie
-
szansę na zdobycie cennego doświadczenia w rozwojowej branży telekomunikacyjnej
-
zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub umowę B2B
Wynagrodzenie:
§ wydełki 6000-8000 brutto
Do CV należy załączyć adnotację:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez (nazwa firmy) w celu prowadzenia rekrutacji na aplikowane przeze mnie stanowisko.”