Opis:
iCredit Sp. z o.o. to dynamicznie rozwijająca się firma z sektora usług pożyczkowych z obsługą w domu klienta. Spółka należy do grupy Management Financial Group i działa na terenie 5 krajów Europejskich dysponując siecią ponad 270 biur oraz 6000 pracowników. Sukces zawdzięczamy budowaniu długotrwałych relacji z klientami i pracownikami, opartych na wzajemnym zaufaniu i szacunku.
Poszukujemy Kandydatów i Kandydatek na stanowisko:
Kierownika Call Center - Łódź
Zakres obowiązków:
-
Kompleksowe zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych (Call Center oraz Windykacja),
-
Zapewnianie efektywnego działania zespołu poprzez skuteczne zarządzanie zadaniami i zasobami,
-
Motywowanie, szkolenie i rozwój zespołu,
-
Opracowywanie, aktualizowanie i wdrażanie procedur oraz skryptów zgodnych ze standardami obsługi klienta i obowiązującymi przepisami prawa,
-
Monitoring jakości pracy konsultantów oraz wsparcie zespołu w rozwiązywaniu bieżących problemów,
-
Wyznaczanie celów dziennych i miesięcznych oraz nadzór nad ich realizacją,
-
Przygotowywanie raportów i statystyk dotyczących wyników zespołu,
-
Organizowanie kampanii SMS oraz kampanii telesprzedażowych,
-
Utrzymywanie wysokiego standardu obsługi klienta: zapewnienie ciągłego podnoszenia jakości świadczonych usług.
-
Obsługa reklamacji klientów oraz zarządzanie skrzynkami mailowymi,
-
Miesięczne zestawienia premii dla podległych pracowników,
-
Prowadzenie rekrutacji konsultantów oraz wdrażanie nowych pracowników.
Nasze wymagania:
-
Minimum 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku kierowniczym w firmie z branży pożyczkowej (jako lider, supervisor, trener, koordynator Call Center lub sprzedaży telefonicznej),
-
Umiejętność kompleksowego zarządzania zespołem konsultantów w zakresie motywowania, kontroli pracy zespołu, bieżącego wsparcia oraz analizy osiąganych wyników,
-
Doświadczenie w wyznaczaniu celów operacyjnych oraz skutecznym monitorowaniu poziomu ich realizacji,
-
Doświadczenie w tworzeniu procedur oraz skryptów rozmów dotyczących standardów obsługi klienta i technik sprzedaży,
-
Doświadczenie w organizowaniu kampanii telesprzedażowych oraz kampanii SMS,
-
Bardzo dobra znajomość narzędzi i systemów Call Center,
-
Umiejętność analizowania danych i raportowania wyników
-
Doświadczenie w obsłudze reklamacji klientów,
-
Doświadczenie w prowadzeniu rekrutacji oraz wdrażaniu nowych pracowników,
-
Silne nastawienie na realizację celów sprzedażowych i odpowiedzialność za wynik zespołu,
-
Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz skutecznego rozwiązywania problemów,
-
Bardzo dobra znajomość MS Excel, Word oraz Teams,
-
Doskonałe umiejętności komunikacyjne,
-
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – warunek niezbędny z względu na współpracę z zagranicznym jednostkami firmy.
Mile widziane
-
Znajomość rynku pożyczek konsumenckich,
-
Zdolność do nieszablonych rozwiązań (out of the box) oraz kreatywność,
-
Doświadczenie we współpracy z partnerami biznesowymi,
-
Otwartość na nowe technologie, systemy i narzędzia zwiększające efektywność pracy.
To oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
-
Dwuskładnikowe wynagrodzenie: pensja zasadnicza + premia miesięczna uzależniona od osiąganych wyników,
-
Pracę w trybie hybrydowym (1-2 dni w tygodniu w biurze)
-
Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej firmie,
-
Benefity: kartę sportową oraz opiekę medyczną,
-
Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach,
-
Niezbędne narzędzia pracy,
-
Dogodną komunikacyjnie lokalizację w centrum Łodzi.