Opis:
Wraz z naszym Klientem - firmą z sektora usług biznesowych, poszukujemy Starszego Specjalisty/Specjalistki ds. wsparcia IT z językiem francuskim.
Stanowisko: Senior IT Support Agent with French
Dołącz do zespołu w Opolu i rozwijaj swoją karierę w obszarze IT!
Lokalizacja i system pracy: Opole, praca hybrydowa, zmianowa
Zadania na stanowisku:
- kontakt z użytkownikami w kontekście zgłaszanych problemów i próśb,
- rozwiązywanie zgłoszeń i incydentów lub przekazywanie ich do odpowiednich zespołów,
- rejestrowanie wszystkich kroków podjętych w celu rozwiązania problemu,
- monitorowanie, śledzenie i kontrolowanie zgłoszeń (ticketów),
- oddzwanianie, diagnozowanie problemów i wykonywanie działań zgodnych z procedurami,
- obsługa incydentów wysokiego priorytetu zgodnie z procedurami,
- identyfikowanie oraz aktualizowanie/tworzenie procedur operacyjnych i możliwości „shift left",
- tworzenie, modyfikowanie i usuwanie kont lub wykonywanie działań wymagających podwyższonych uprawnień w wielu systemach/aplikacjach,
- utrzymywanie kontaktu z kluczowymi użytkownikami (Key Users) i ekspertami merytorycznymi (SMEs)
Czego oczekujemy:
- biegłej znajomości języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie, połączona z bardzo dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi,
- doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym,
- doświadczenia w obsłudze odpowiednich systemów operacyjnych i aplikacji,
- umiejętności pracy zespołowej, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz efektywne zarządzanie zadaniami.
Benefity:
- hybrydowy model pracy,
- stabilne zatrudnienie na podstawie UoP,
- bogaty pakiet benefitów, w tym: opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i szkolenia,
- realne możliwości rozwoju i awansów wewnętrznych.
Administratorami danych osobowych są Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Rondo Daszyńskiego 1 (KRS: 0000744760) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę). Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. 'Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz pod adresem: https://pl.grafton.com/pl/polityka-przetwarzania-i-ochrony-danych
Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem https://pl.grafton.com/pl/o-nas/sygnalisci Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: https://gigroupholding.vco.ey.com/
Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329