Opis:
SENIOR CUSTOMER SERVICE
Warszawa | praca stacjonarna | e-commerce | marka premium
Dołącz do marki Monika Kamińska , polskiej marki modowej premium, która stawia na jakość, etykę i długofalowe relacje z klientami. Szukamy doświadczonej, samodzielnej osoby , która weźmie odpowiedzialność za obszar obsługi klienta i będzie realnym wsparciem operacyjnym dla zespołu.
Kogo szukamy?
Osoby, która:
-
zna realia e-commerce od podszewki ,
-
potrafi samodzielnie podejmować decyzje,
-
szybko i skutecznie rozwiązuje problemy klientów,
-
rozumie obsługę klienta jako element doświadczenia marki premium.
To nie jest rola juniora ani stanowisko uczące podstaw - szukamy seniora , który wie, co robi.
Twoje zadania
-
Samodzielne prowadzenie bieżącej obsługi klientów (e-mail, telefon, social media)
-
Rozwiązywanie sytuacji problemowych i niestandardowych w sposób szybki, empatyczny i zgodny z wartościami marki
-
Obsługa zwrotów, korekt i reklamacji - od zgłoszenia do finalizacji
-
Wystawianie i korygowanie faktur oraz obsługa formalności zamówień
-
Koordynacja współpracy z magazynem, księgowością i innymi zespołami
-
Dbanie o jakość komunikacji i spójność doświadczenia klienta
-
Zgłaszanie i wdrażanie usprawnień procesowych w obsłudze klienta
Wymagania obowiązkowe
-
Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta e-commerce
-
Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z marką premium
-
Wysoka samodzielność i decyzyjność w codziennej pracy
-
Szybkość i skuteczność w rozwiązywaniu problemów klientów
-
Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji
-
Wysoka kultura osobista i dbałość o jakość języka
Dodatkowy atut:
-
znajomość systemów Shoper, Optima lub podobnych
-
doświadczenie w pracy z klientem wymagającym / premium
Co oferujemy
-
Umowę o pracę i stabilne warunki
-
Pracę stacjonarną w biurze w centrum Warszawy
-
Realny wpływ na standardy obsługi klienta
-
50% zniżki na produkty marki (po okresie próbnym)
-
Partnerską atmosferę i szacunek do doświadczenia
-
Przestrzeń do samodzielności i wdrażania usprawnień
-
Pracę w marce premium z silnymi wartościami
Proces rekrutacji
-
Analiza CV
-
Krótka rozmowa telefoniczna (15–20 minut)
-
Spotkanie rekrutacyjne w biurze
-
(Opcjonalnie) krótkie zadanie praktyczne
-
Decyzja i informacja zwrotna.
Brzmi jak coś dla Ciebie?
Wyślij swoje CV i kilka słów o sobie. Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za relacje z naszymi klientami - na poziomie premium .