Opis:
Давайте знакомиться — мы Автошкола «У Марка» . Мы готовим документы и проводим обучение по курсу Код 95 для водителей-международников, работающих на территории Евросоюза. Компания активно растёт, поэтому мы расширяем команду сопровождения клиентов.
Наши ценности — качество, профессионализм, легальность, доверие и уважение к человеку . Мы выстраиваем долгосрочные отношения с клиентами и считаем, что качественное сопровождение — ключ к репутации и росту компании. Вы нам точно подойдёте, если:
-
Вы умеете работать с возражениями и негативными клиентами спокойно и профессионально
-
Понимаете важность своевременного ответа клиенту
-
Умеете держать клиента в курсе и действовать на опережение
-
Ответственны, внимательны к деталям и срокам
-
Готовы работать с процессами, документами и коммуникацией
-
Опыт в сопровождении клиентов будет большим плюсом
Что будет входить в обязанности:
-
Сопровождение клиентов в процессе обучения. Ведение Telegram-групп обучения, информирование о расписании, переносах и изменениях, ответы на вопросы клиентов, поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
-
Контроль получения PKZ и согласование обучения. Отслеживание получения PKZ и согласование даты начала обучения.
-
Организация экзаменационной части обучения. Согласование дат экзаменов, коммуникация с клиентами по датам, формирование и передача финальных списков, контроль оплаты экзаменов.
-
Документооборот с партнёрами. Сопровождение клиентов по продуктам, сбор и проверка пакетов документов, передача документов партнёрам, информирование клиентов о статусах.
-
Контроль опросников по регистрации и клиентской обратной связи. Анализ ответов клиентов, выявление проблемных зон и негативной обратной связи, передача кейсов руководителю для разбора и улучшения процессов.
-
Отработка негативных обращений и возражений клиентов. Профессиональная работа с жалобами и негативом, разъяснение ситуации, снижение напряжения, поиск решений и сохранение положительного клиентского опыта.
-
Проактивная коммуникация с клиентом. Выходить на связь с клиентом на опережение в случае задержек по продукту ( чип, ADR и др.), а не ждать недовольства
-
Дополнительно:
Помощь в регистрации клиентов по средам : внесение данных в систему, проверка документов, определение курса, прием и фиксация оплаты, формирование стартового пакета документов и запись клиента в учебную группу
Мы предлагаем:
-
Зарплата: 3600 злотых нетто + % KPI
-
Стабильную работу в растущей компании
-
Понятные задачи и выстроенные процессы
-
Возможность профессионального роста
Если тебе близок такой формат работы и ты понимаешь, что качественное сопровождение клиента — это основа бизнеса , — присылай резюме. Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время