Opis:
ORLEN Paczka to nowoczesna i wygodna usługa logistyczna dla e-commerce. Współpracujemy z wiodącymi platformami sprzedażowymi i sklepami internetowymi, a z naszej metody dostawy korzystają miliony klientów. Stawiamy na nieustanny rozwój i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. Zespół ORLEN Paczki to ludzie z pasją, którzy rozwijają usługę w oparciu o potrzeby klientów. Dzięki wysokiej jakości świadczonych usług zdobyliśmy nagrodę Best Logistic Tool w konkursie e-Commerce Polska Awards 2024. Dołącz do ORLEN Paczki i buduj z nami jedną z najbardziej rozpoznawalnych usług na rynku.
Miejsce pracy: Annopol 17A, Warszawa
Twój zakres obowiązków:
-
Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji zgłaszanych przez Klientów
-
Zapewnienie profesjonalnej obsługi zgłoszeń i reklamacji od Klientów
-
Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi w zakresie obsługi zgłoszeń i reklamacji
-
Właściwa rejestracja zgłoszeń do reklamacji w systemie i ich archiwizacja
-
Sporządzanie analiz i raportów dotyczących zgłoszeń i reklamacji
-
Wdrażanie zmian optymalizujących proces obsługi klienta i reklamacji podnoszący ich jakość
Nasze wymagania:
-
Mile widziane doświadczenie w obszarze back office i obsłudze klienta
-
Posiadasz wykształcenie min. średnie
-
Mile widziana znajomość programu SAP
-
Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (głównie Excel)
-
Jesteś odpowiedzialny i wykazujesz zaangażowanie w wykonywaną pracę
-
Posiadasz umiejętność komunikowania się z osobami na różnych poziomach organizacji
-
Posiadasz podstawową wiedzę z zakresu przepisów prawnych dot. reklamacji – mile widziane
-
Umiesz organizować efektywnie swój czas w pracy
-
Cenisz sobie współpracę i wzajemne wsparcie, lubisz pracować z ludźmi i dzielić się pomysłami
-
Chcesz się rozwijać i lubisz realizować stawiane cele
Oferujemy:
-
Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
-
Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy kwartalny
-
Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,
-
Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
-
Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00
-
Praca hybrydowa 50/50
-
Parking na terenie firmy
-
Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
-
Niezbędne narzędzia pracy