Opis:
Twój zakres obowiązków
-
Obsługa zgłoszeń przychodzących – odbieranie telefonów od kierowców, którzy potrzebują pomocy na drodze (awarie, kolizje).
-
Koordynacja logistyczna – kontaktowanie się z naszymi partnerami (pomoc drogowa, warsztaty, wypożyczalnie samochodów) w celu zorganizowania konkretnego wsparcia.
-
Aktywne informowanie klienta (follow-up) – oddzwanianie do kierowców z aktualizacjami, aby wiedzieli, na jakim etapie jest ich zgłoszenie i kiedy dotrze pomoc.
-
Monitoring statusu napraw i usług – kontakt z serwisami i dostawcami w celu weryfikacji postępu prac, by zapewnić płynność realizacji zlecenia.
-
Opieka nad dokumentacją – proste wprowadzanie informacji o podjętych działaniach do systemu, aby historia pomocy była zawsze aktualna.
-
Budowanie pozytywnego wizerunku i poczucia bezpieczeństwa – dbanie o to, by klient w stresującej sytuacji na drodze czuł, że jego sprawa jest w dobrych rękach
Nasze wymagania
-
Gotowości do pracy zmianowej w godzinach 6:00–22:00 (zmiany 8 godzinne)
-
Dostępności na dyżury nocne, maksymalnie 4 razy w miesiącu (po okresie wdrożenia)
-
Dostępności od poniedziałku do piątku oraz max. w dwa weekendy w miesiącu,
-
Wysoka kultura osobista i asertywność – potrafisz prowadzić rozmowę w sposób profesjonalny i spokojny, nawet gdy Twój rozmówca jest w silnych emocjach.
-
Otwartości na pomaganie innym, empatii i pozytywnego nastawienia,
-
Chęci do nauki, rozwoju i otwartości na nowe wyzwania,
-
Łatwości w nawiązywaniu relacji oraz dobrej komunikacji,
-
Motywacji i pozytywnego nastawienia do pracy z ludźmi i współpracy zespołowej,
-
Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta.
-
Znajomość języka angielskiego min. B1
-
Ciekawości i zdolności do efektywnego przyswajania wiedzy – pytania są u nas mile widziane.
To oferujemy
-
Umowę o pracę na pełny etat (praca 3 zmianowa)
-
Stabilną współpracę i realne możliwości rozwoju – myślimy długofalowo,
-
Rozbudowany cykl szkoleń przy pełnym wsparciu trenerów i liderów zespołu (projekty, systemy, organizowanie pomocy)
-
Nowoczesne biuro w dogodnej lokalizacji (okolice Rynku Jeżyckiego) oraz komfortowe warunki pracy,
-
Pracę na polskich i międzynarodowych projektach – możliwość wykorzystywania języka angielskiego i/lub niemieckiego w późniejszym czasie.
-
Komputer służbowy i wszystkie niezbędne narzędzia,
-
Prywatną Opiekę Medyczną,
-
Ubezpieczenie na życie,
-
Kartę Lunchową doładowywaną każdego miesiąca,
-
Pracowniczy program poleceń,
-
Kartę Sportową na preferencyjnych warunkach,
-
Bony świąteczne,
-
Możliwość nauki języków obcych (angielski lub niemiecki),
-
Dostęp do platformy oferującej wsparcie psychologiczne.
-
Jasną ścieżkę kariery i możliwość awansu,
-
Przyjazny klimat, pełną swobodę ubioru i zero monotonii!
-
Zgrany, wspierający zespół – pomagamy sobie wzajemnie i dzielimy się wiedzą niezależnie od stanowiska gramy do jednej bramki,
-
Otwartość na osoby bez doświadczenia – jeśli masz odpowiednie kompetencje i chęć do nauki - wszystkiego Cię nauczymy!