Opis:
Opis stanowiska:
Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za posprzedażową obsługę klientów indywidualnych serwisu Triverna.pl. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz sprawnie rozwiązywać problemy i cenisz wysoką jakość obsługi klienta — ta rola jest dla Ciebie.
Do zadań należeć będzie:
-
Profesjonalna obsługa klientów indywidualnych serwisu Triverna.pl za pośrednictwem telefonu (połączenia przychodzące i wychodzące), czatu oraz poczty elektronicznej
-
Przyjmowanie, rejestrowanie i bieżąca obsługa zgłoszeń klientów
-
Udzielanie informacji dotyczących zakupionych pobytów oraz wsparcie klientów na każdym etapie po dokonaniu rezerwacji
-
Kontakt z hotelami w celu realizacji i wyjaśniania zgłoszeń klientów indywidualnych
-
Wsparcie klientów w zakresie programu lojalnościowego MyTriverna
-
Obsługa reklamacji klientów indywidualnych zgodnie z obowiązującymi procedurami
-
Współpraca z pozostałymi działami firmy
Wymagania:
-
Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (minimum 6 miesięcy) - warunek konieczny
-
Łatwość nawiązywania kontaktów interpersonalnych
-
Łatwość operowania słowem i bardzo dobra znajomość zasad pisowni języka polskiego
-
Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy i odnajdywania się w dynamicznym środowisku pracy
-
Samodzielność wykonywania powierzonych zadań
-
Komunikatywność, cierpliwość, skrupulatność
-
Wysoka kultura osobista
-
Komunikatywna znajomość języka angielskiego (wymagane)
-
Mile widziane doświadczenie w branży e-commerce, hotelarskiej / travel (dodatkowy atut)
Oferujemy:
-
Umowę o pracę
-
Pracę od poniedziałku do piątku w przedziale czasowym 10:00-20:00 (8 godzin dziennie; w przyszłości opcjonalnie weekendy)
-
Możliwość zdobycia doświadczenia w branży e-commerce
-
Wdrożenie do pracy oraz wsparcie na każdym etapie
-
Możliwość rozwoju w strukturach firmy
-
Dofinansowanie do Multisport
-
Rabaty pracownicze na noclegi w Polsce i zagranicą
-
Pracę w zgranym, optymistycznie nastawionym do życia zespole