Opis:
Opis stanowiska
Do naszego zespołu poszukujemy osoby odpowiedzialnej za świadczenie zdalnego wsparcia użytkowników/klientów oraz bieżącą administrację niewielkim środowiskiem pracy (konta, uprawnienia, podstawowe konfiguracje sieciowe). Praca obejmuje obsługę zgłoszeń, diagnozę problemów oraz prowadzenie spraw do zamknięcia zgodnie z ustalonymi zasadami i priorytetami.
Zakres obowiązków
-
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń (telefon/e-mail/system ticketowy), diagnoza i zdalne rozwiązywanie problemów (I/II linia wsparcia),
-
Prowadzenie komunikacji z użytkownikiem/klientem: doprecyzowanie zgłoszenia, informowanie o statusie, potwierdzenie rozwiązania oraz zamknięcie sprawy.
-
Administracja małymi grupami roboczymi: zakładanie i modyfikacja kont, nadawanie/odbieranie uprawnień, reset haseł, odblokowanie kont, wsparcie w dostępie do zasobów firmowych
-
Podstawowa administracja windows, windows serwer, vpn (np. użytkownicy, dostęp, reset hasła, konfiguracje bezpieczeństwa/MFA – w zakresie przydzielonych uprawnień).
-
Dbanie o kompletność dokumentacji zgłoszeń i rozwiązań (baza wiedzy, instrukcje, uzupełnianie dokumentacji).
-
obsługa wybranych, kluczowych klientów
Wymagania (niezbędne)
-
Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego/helpdesk/service desk lub w obsłudze klienta w roli technicznej min 2 lata lub na pokrewnym stanowisku
-
Praktyczna umiejętność zdalnej diagnozy problemów użytkowników (Windows, aplikacje biurowe, podstawy sieci: VPN/DNS/Wi-Fi – na poziomie diagnostycznym).
-
Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność i terminowość (priorytetyzacja zgłoszeń, praca na zgłoszeniach).
-
Wysoka kultura komunikacji: jasne, rzeczowe wyjaśnianie rozwiązań osobom nietechnicznym.
-
Prawo jazdy kat. B
Mile widziane
-
Doświadczenie w administracji Mikrotik
-
znajomość języka angielskiego w stopniu podstawowym
-
wykształcenie min średnie o kierunku informatycznym lub telekomunikacyjnym
Oferujemy
-
Stabilną współpracę w wybranej formie (UoP/UZ/B2B) oraz jasno określony zakres odpowiedzialności.
-
Pracę zdalną lub hybrydową lub w biurze oraz niezbędne narzędzia pracy.
-
Wdrożenie, dostęp do procedur i bazy wiedzy oraz możliwość rozwoju kompetencji
-
benefity: szkolenia,