Opis:
Pełen wymiar czasu pracy
Firma: Mercedes Benz Polska Spółka z o.o. z ramienia Netii
Lokalizacja: Warszawa Gottlieba Daimlera 1
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
· Obsługę połączeń przychodzących od klientów oraz inicjowanie połączeń wychodzących w celu przedstawienia produktów i usług firmy oraz udzielania wsparcia.
-
Obsługę klientów za pośrednictwem LiveChat.
-
Odpowiadanie na zapytania klientów drogą mailową.
-
Prekwalifikację leadów i przekazywanie ich do odpowiednich działów.
-
Prowadzenie follow-up z klientami w celu utrzymania relacji z klientem.
-
Współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
-
Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klienta.
Wymagania:
-
Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (inbound i outbound).
-
Znajomość narzędzi LiveChat i obsługi klienta drogą mailową.
-
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
-
Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.
Od kandydatów oczekujemy:
-
Dobrej znajomości Pakietu MS Office 365;
-
Gotowość do pracy zmianowej od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 oraz 12:00-20:00, a także pracy naprzemiennej w soboty w godzinach 9:00-15:00 (z wykluczeniem dni świątecznych).
-
Ukierunkowania na Klienta;
-
Doskonałych umiejętności komunikacyjnych;
-
Umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
-
Umiejętności pracy w zespole;
Dodatkowym atutem będzie:
-
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
-
Znajomość branży motoryzacyjnej.
-
Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klientów.
Ze swojej strony oferujemy:
-
Wynagrodzenie zasadnicze plus premia
-
Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożeniowym.
-
Kompleksowe szkolenie.
-
Pracę w zgranym zespole.
-
Możliwość rozwoju kompetencji.
-
Przyjazną atmosferę pracy w dynamicznym zespole.