Opis:
Zakres obowiązków:
-
Rejestracja zgłoszeń reklamacyjnych od Klientów oraz weryfikacja kompletności dokumentacji.
-
Analiza dokumentacji, zdjęć oraz opisów uszkodzeń w celu precyzyjnego określenia zakresu i kosztów naprawy lub wymiany bagażu.
-
Kwalifikowanie bagaży do naprawy lub uznania ich za nienaprawialne zgodnie z obowiązującymi procedurami.
-
Sporządzanie wycen uszkodzonych bagaży zgodnie z firmowymi standardami.
-
Wprowadzanie danych do systemu i dbałość o ich poprawność oraz aktualność.
-
Weryfikacja poprawności przeprowadzonych napraw i wymian oraz bieżące zarządzanie sprawami reklamacyjnymi.
-
Przygotowywanie odpowiedzi na zapytania Klientów i innych działów firmy.
-
Realizacja zadań dodatkowych wspierających główne procesy reklamacyjne.
-
Wsparcie merytoryczne osób obsługujących Klienta wizytującego w Punkcie obsługi lub doraźna samodzielna obsługa Klienta (rzadkie).
Nasze wymagania:
-
Dokładność i sumienność.
-
Umiejętność analitycznego myślenia i poszukiwania rozwiązania problemu.
-
Umiejętność pracy z dokumentacją i danymi.
-
Kultura osobista i umiejętność komunikowania się z klientem.
-
Mile widziane doświadczenie w obsłudze reklamacji lub w branży serwisowej.
Informacje dodatkowe:
Oferujemy zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na pełny etat w siedzibie firmy. Dołączając do naszego zespołu, będziesz mieć szansę rozwijać swoje umiejętności i wziąć udział w ciekawych projektach. Zachęcamy do aplikowania!