Opis:
Młodszy Konsultant ds. Obsługi Infolinii
Miejsce pracy: Srebrzyńska 14, Łódź
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
-
Obsługe połączeń przychodzących i wychodzących (połączenia nieodebrane).
-
Udzielanie informacji pacjentom zgodnie z obowiązującymi procedurami.
-
Realizację celów sprzedażowych i jakościowych.
-
Rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń przez pacjentów.
-
Prowadzenie rozmów sprzedażowych np. Pakiet Badań.
-
Rejestrowanie zapisywanie wizyt w systemie CRM.
-
Weryfikacje i aktualizacja danych pacjenta w CRM.
-
Znajomość obsługi Sip’a, Fop’a. – narzędzia do obsługi połączeń telefonicznych.
-
Poprawną rejestracja czasu pracy w RCP.
-
Prezentowanie ofert i produktów firmy.
-
Przekierowywanie pacjentów do odpowiednich działów, jeśli ich sprawa wykracza poza kompetencje konsultanta.
-
Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi pacjenta.
-
Przestrzeganie standardów obsługi i procedur, RODO.
-
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w kontaktach z pacjentami.
-
Współprace z innymi działami.
-
Konsultowanie nietypowych spraw z przełożonym lub bardziej doświadczonymi pracownikami.
Wymagania:
-
Doświadczenie w pracy z klientem (telefonicznej lub bezpośredniej).
-
Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office.
-
Komunikatywność, odporność na stres.
-
Bardzo dobra organizacja pracy własnej.
-
Gotowość do pracy w systemie zmianowym (klinika czynna w godzinach 7:00 – 21:00) oraz w 1-2 soboty w miesiącu (7:00 do 15:00).
Mile widziane:
-
Doświadczenie w branży medycznej
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
-
Dostęp do karty sportowej, ubezpieczenia grupowego.
-
Pracę pełną wyzwań i możliwość poznania branży medycznej „od środka”.
-
Niezbędny sprzęt i pracę zdalną po trzech miesiącach wdrożenia.
-
Po trzech miesiącach szkolenia stacjonarnego następuje zmiana systemu pracy na zdalną.