Opis:
SERV4B Sp. z o.o.
poszukuje kandydata/kandydatkę na stanowisko:
Specjalista/tka ds. eksploatacji i wdrożeń systemów informatycznych
Miejsce pracy: Starachowice
Zakres obowiązków:
-
Realizacja pierwszej linii wsparcia HelpDesk (telefonicznie oraz bezpośrednio u użytkowników)
-
Bieżące wsparcie użytkowników końcowych w zakresie:
-
systemu Windows
-
komputerów stacjonarnych i laptopów
-
drukarek, monitorów, stacji dokujących oraz innego sprzętu peryferyjnego
-
oprogramowania użytkowego (Microsoft Office, Outlook i pokrewne)
-
-
Samodzielna diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych (oczekujemy inicjatywy i działania, a nie biernego oczekiwania na polecenia)
-
Wsparcie pracowników zdalnych, w tym obsługa połączeń VPN i narzędzi zdalnego dostępu
-
Rejestrowanie i dokumentowanie zgłoszeń przy użyciu dostępnych narzędzi, z zachowaniem ustalonych SLA
-
Identyfikowanie i zgłaszanie powtarzających się problemów oraz obszarów do usprawnień zespołowi IT
-
Aktywne wspieranie użytkowników w codziennej pracy – z nastawieniem na pomoc, cierpliwość i dobrą komunikację
-
Udział w opracowywaniu, aktualizacji i utrzymaniu procesów oraz procedur IT
Wymagania:
-
Dobra znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows
-
Doświadczenie w pracy z pakietem Microsoft Office oraz Outlook
-
Doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia IT / HelpDesk / ServiceDesk
-
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi użytkownika
-
Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych w sposób uprzejmy, spokojny i rzeczowy
-
Samodzielność, inicjatywa oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
-
Umiejętność pracy w zespole oraz chęć rozwoju i nauki
-
Wykształcenie minimum średnie (preferowany kierunek: informatyka lub pokrewne)
-
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
Mile widziane:
-
Znajomość procesów ITSM oraz podstaw ITIL
-
Doświadczenie w obsłudze połączeń VPN i narzędzi zdalnego dostępu
-
Doświadczenie we wsparciu użytkowników urządzeń mobilnych
-
Podstawowa znajomość środowisk sieciowych, w tym sieci bezprzewodowych
-
Dobre umiejętności organizacji pracy i zarządzania czasem
-
Elastyczne podejście i nastawienie typu „da się zrobić”