Opis:
RECEPCJONISTA
Cel stanowiska
• zagwarantowanie prawidłowego przebiegu pobytu klienta w hotelu
• prowadzenie kartoteki / bazy danych klienta
• zapewnienie wysokiej jakości usług
• budowanie korzystnych relacji z klientem Kluczowe obszary odpowiedzialności
1. obsługuje klienta i zapewnia wysoką jakość obsługi
2. realizuje rezerwacje i sprzedaje usługi oferowane przez hotel
3. obsługuje bar, przygotowując napoje i posiłki zgodnie z zatwierdzoną ofertą baru
4. informuje klienta o warunkach pobytu, konieczności dokonania niezbędnych formalności z tym związanych, a także o usługach dodatkowych świadczonych w hotelu
5. dba i stara się o zagwarantowanie należnej klientom jakości oferowanych usług w sposób mający na celu zapewnienie zadowolenia klientów; stara się klienta ponownie pozyskać
6. ponosi odpowiedzialność za środki pieniężne w kasie powierzone w czasie wykonywania pracy
7. przyjmuje należności od klientów, wystawia faktury i przygotowuje dokumenty do faktur kredytowych
8. prowadzi statystyki i przekazuje informacje w tym zakresie dla innych działów
11. dba o czystość w miejscu pracy i zapobiega marnotrawstwu
12. przestrzega i właściwie stosuje obowiązujące zasady / przepisy BHP, Ppoż., Sanepid-u oraz utrzymuje wysokie standardy sanitarne w ramach prowadzonej działalności
13. przestrzega przepisów i procedur obowiązujących w dziale w którym pracuje
14. przestrzega obowiązujących przepisów Prawa Pracy