Opis:
Zakres obowiązków:
-
Obsługa klientów poprzez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, czat online).
-
Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące zamówień, produktów oraz dostaw.
-
Zarządzanie zwrotami i reklamacjami zgodnie z polityką firmy.
-
Współpraca z działami w firmie w celu zapewnienia najwyższej jakości
obsługi.
-
Monitorowanie opinii klientów i proponowanie usprawnień w procesie obsługi.
Nasze wymagania:
-
Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży eCommerce.
-
Umiejętność skutecznej komunikacji oraz empatia w kontakcie z klientem.
-
Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie; dodatkowy język będzie atutem.
-
Znajomość narzędzi biurowych (min. MS Office, Subiekt GT).
-
Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów w sposób
kreatywny.
-
Znajomość branży eCommerce i jej specyfiki będzie dodatkowym atutem.