Opis:
Varsovia Apartamenty na Warszawskiej Woli poszukuje do zespołu Managera / Managerki Recepcji.
Opis stanowiska:
Osoba zatrudniona na stanowisku Manager Recepcji będzie odpowiedzialna za sprawne funkcjonowanie recepcji hotelowej, prowadzenie rozliczeń/ raportów zgodnie z przyjętymi standardami, zarządzanie zespołem recepcjonistów oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości hotelowych.
Główne obowiązki:
-
Zarządzanie codzienną pracą recepcji i zespołu recepcyjnego (planowanie grafików, nadzór nad realizacją obowiązków).
-
Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gości zgodnie z polityką hotelu.
-
Rozwiązywanie bieżących problemów i skarg gości w sposób profesjonalny i skuteczny.
-
Współpraca z innymi działami hotelu (housekeeping, gastronomia, dział techniczny).
-
Szkolenie i motywowanie zespołu recepcji, wdrażanie nowych pracowników.
-
Monitorowanie i analiza wskaźników jakości obsługi oraz wdrażanie działań usprawniających.
-
Obsługa systemu rezerwacyjnego i nadzór nad poprawnością danych.
-
Opieka nad rezerwacjami długoterminowymi
-
prowadzenie oraz nadzór nad rozliczeniami
-
Przygotowywanie raportów i zestawień dla kierownictwa hotelu.
-
Dbanie o wizerunek recepcji jako wizytówki hotelu.
Wymagania:
-
Doświadczenie na podobnym stanowisku minimum 5lat
-
Umiejętność zarządzania zespołem i organizacji pracy.
-
Bardzo dobra znajomość excela
-
Wysoka kultura osobista i orientacja na klienta.
-
Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem).
-
Znajomość systemu rezerwacyjnego Prohott
-
Dyspozycyjność i gotowość do pracy zmianowej.
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w atrakcyjnej lokalizacji
-
Atrakcyjne wynagrodzenie
-
Pracę w profesjonalnym i zgranym zespole
-
Możliwość rozwoju i awansu w strukturach