Opis:
Jesteśmy dynamicznie rozwijającym się sklepem internetowym, który stawia na jakość, zaufanie i relacje z klientami. Osiągnięta przez nas skala działalności pozwala nam na ciągłe doskonalenie procesów. Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za serce naszej firmy – kontakt z klientem – i sprawi, że każde doświadczenie zakupowe w naszym sklepie będzie wzorowe.
Twój wpływ na nasz biznes:
-
Profesjonalna komunikacja: Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez mail, telefon oraz czat (dbanie o najwyższy standard odpowiedzi).
-
Kompleksowe zarządzanie zamówieniami: Nadzór nad procesem realizacji od momentu zakupu aż po doręczenie paczki.
-
Rozwiązywanie sytuacji nietypowych: Samodzielne i sprawne procedowanie zwrotów oraz reklamacji w oparciu o standardy firmy.
-
Współpraca operacyjna: Kontakt z magazynem oraz firmami kurierskimi w celu zapewnienia terminowości dostaw.
-
Proaktywność: Identyfikowanie obszarów do poprawy w procesie zakupowym na podstawie feedbacku od klientów.
Czego oczekujemy?
-
Doświadczenia w e-commerce
-
Wysokiej kultury osobistej: Umiejętności prowadzenia rozmowy z empatią, cierpliwością i profesjonalizmem.
-
Doskonałej znajomości języka polskiego: Bezbledna ortografia, interpunkcja i lekkość w formułowaniu pism.
-
Samodzielności w działaniu: Szukamy osoby, która potrafi przejąć inicjatywę i sprawnie rozwiązywać problemy („ownership”).
-
Biegłości cyfrowej: Szybkiej adaptacji do nowych narzędzi (systemy e-commerce, panele logistyczne, CRM).
Co oferujemy?
-
Stabilne zatrudnienie: W firmie o ugruntowanej i silnej pozycji rynkowej.
-
Samodzielność: Realny wpływ na kształtowanie standardów obsługi klienta.
-
Niezbędne narzędzia: Pracę na nowoczesnym oprogramowaniu wspierającym sprzedaż.
-
Atmosferę szacunku: Cenimy profesjonalizm i partnerskie relacje.
Aplikacja:
Do zgłoszenia prosimy dołączyć krótką odpowiedź na pytanie: "W jaki sposób zamieniłbyś/zamieniłabyś niezadowolonego klienta (np. z powodu opóźnionej dostawy) w lojalnego fana marki?"